問13
頻出度★★☆
バランススコアカードを採用する目的として, 最も適切なものはどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問13
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 13
- ア
正解 バランススコアカード (BSC) は、企業の業績を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点からバランスよく評価・管理する経営管理手法である。従来の財務指標だけに偏った評価では、顧客満足や人材育成といった将来の成長要因を捉えられない。そこで BSC は、財務的尺度に加えて非財務的尺度も組み合わせて業績を多面的に評価する点に本質的な狙いがある。ゆえに「財務的尺度だけでなく、非財務的尺度からも業績評価を行う」とする「ア」が最も適切である。
不正解イ
顧客・取引先・地域社会など多様な利害関係者 (ステークホルダー) の視点を経営計画に取り込む、という説明であり、CSR やステークホルダー経営の考え方に近い。BSC は業績を四つの視点で評価する管理手法であって、外部の関係者全般の視点取り込みを主目的とするものではない。
不正解ウ
「強み・弱み・機会・脅威」の四つの視点は SWOT 分析の枠組みである。自社の内部環境 (強み・弱み) と外部環境 (機会・脅威) を整理して戦略を導く手法であり、BSC の四つの視点 (財務・顧客・業務プロセス・学習と成長) とは別物である。
不正解エ
バランスシート (貸借対照表) に基づく得点化や他社との客観的な業績比較 (ベンチマーキング的発想) を述べており、財務諸表中心の外部比較の話である。BSC は財務指標だけに依存せず自社の戦略実行を多面的に管理する内部の仕組みであり、この説明は BSC の目的として不適切である。
ここがポイント
- バランススコアカード (BSC) は「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」の四つの視点で業績を評価する経営管理手法である。
- BSC の狙いは、財務的尺度だけでなく非財務的尺度も組み合わせて業績を多面的・バランスよく評価する点にある。
用語