問47
頻出度★★★
サービス提供者が行う活動のうち, 稼働率の向上に有効なものはどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問47
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 47稼働率（可用性）＝MTBF÷（MTBF＋MTTR）
不正解ア
応答時間の計測は、要求に対してどれだけ速く応答が返るかという「性能（レスポンスタイム）」を測る活動である。応答が速い＝止まらない、ではないため、稼働率（動いている時間の割合）の向上には直接結びつかない。これはサービスのパフォーマンス管理に関わる指標である。
- イ
正解 稼働率（可用性）は「システムが正常に動作している時間の割合」であり、稼働率＝MTBF÷（MTBF＋MTTR）で表される。稼働率を高めるには、故障による停止時間（ダウンタイム）を短くすることが鍵となる。「イ 障害発生の監視」は、障害をいち早く検知して迅速に復旧作業へ移れるようにする活動であり、平均修復時間（MTTR）の短縮につながる。停止時間が短くなれば稼働率は向上するため、イが正解となる。
不正解ウ
サーバ構成の管理は、どの機器・ソフトウェアがどう構成されているかを把握・維持する「構成管理」の活動である。正確な構成情報は運用の基盤にはなるが、それ自体が停止時間を短くして稼働率を上げる直接の手段ではない。
不正解エ
プログラムの修正履歴の記録は、いつ・どこを・なぜ変更したかを残す「変更管理（バージョン管理）」に属する活動である。変更の追跡には役立つが、稼働率そのものを高める直接の効果はない。
ここがポイント
- 稼働率（可用性）＝MTBF÷（MTBF＋MTTR）。故障による停止時間を短くすることで稼働率は向上する。
- 障害の監視は障害の早期検知→迅速復旧（MTTR短縮）につながり、稼働率向上に直接有効な活動である。
用語