問29
頻出度★★★
一人一人のニーズを把握し, それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。
平成28年度 春期 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 29
不正解ア
ソーシャルマーケティングは, 企業活動において顧客満足だけでなく社会全体の利益や福祉, 環境への配慮を重視するマーケティングの考え方。一人一人の個別ニーズへの対応を主眼とするものではないので誤り。
不正解イ
テレマーケティングは電話などの通信手段を使って商品の案内や販売, 顧客対応を行う手法。連絡の「手段」を指す概念であり, 顧客一人一人のニーズを把握して個別対応するという設問の趣旨とは異なるので誤り。
不正解ウ
マスマーケティングは市場を細分化せず, 不特定多数の顧客に対して同一の製品を大量生産・大量宣伝・大量販売する手法。個々のニーズに合わせるワントゥワンマーケティングとは正反対の考え方なので誤り。
- エ
正解 正解はエ「ワントゥワンマーケティング」。これは顧客一人一人を個別に識別し, それぞれの好みや購買履歴からニーズを把握して, 個々の顧客に合わせた製品・サービス・提案を行う手法である。設問の「一人一人のニーズを把握し, それを充足する製品やサービスを提供しようとする」という記述に完全に一致する。不特定多数を一括りに扱うのではなく, 個客との一対一の関係を築いて満足度と継続的な関係を高める点が本質。
ここがポイント
- ワントゥワンマーケティング=顧客を個別に識別し, 一人一人のニーズに合わせて個別対応する手法。マスマーケティング (全員一律) の対極にある。
- 類似用語の区別: マス (不特定多数一律) / セグメント (属性でグループ分け) / ワントゥワン (個客ごと) と, 顧客の粒度が細かくなる順に押さえる。
用語