問29
頻出度★★★
一人一人のニーズを把握し, それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。
平成28年度 春期 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 29
错误ア
社会营销是指在企业活动中不仅重视顾客满意，还重视社会整体的利益与福祉以及对环境的关怀的一种营销理念。它并不以应对每一位顾客的个别需求为主旨，所以是错误的。
错误イ
电话营销是指利用电话等通信手段进行商品介绍、销售和顾客应对的手法。它是一个指向联络「手段」的概念，与题目中「把握每一位顾客的需求并进行个别应对」的宗旨不同，所以是错误的。
错误ウ
大众营销是指不对市场进行细分，面向不特定多数的顾客，对同一产品进行大规模生产、大规模宣传和大规模销售的手法。它与迎合个别需求的一对一营销是完全相反的理念，所以是错误的。
- エ
正解 正确答案是エ「一对一营销」。它是指对每一位顾客进行单独识别，根据各自的偏好和购买历史来把握其需求，从而为每一位顾客提供量身定制的产品、服务和方案的手法。这与题目中「把握每一位顾客的需求，并提供能够满足这些需求的产品或服务」的描述完全一致。其本质在于：不把不特定多数的顾客笼统地一并对待，而是与每一位顾客建立一对一的关系，从而提升满意度并维系持续的关系。
ここがポイント
- 一对一营销＝对顾客进行单独识别、根据每一位顾客的需求进行个别应对的手法。它处于大众营销（对所有人一视同仁）的对立面。
- 区分相似术语：大众（对不特定多数一视同仁）／细分（按属性进行分组）／一对一（针对每一位顾客），按顾客粒度由粗到细的顺序来掌握。
用語