問36
頻出度★★★
ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として, 適切なものはどれか。
平成28年度 春期 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 36
- ア
正解 可用性管理 (アベイラビリティ管理) の目的は、ITサービスが「必要なときに使える」状態、すなわち合意された稼働率 (可用性) を確実に達成・維持することにある。具体的には稼働率や信頼性・保守性・回復性を計画・監視し、目標水準を満たすように設計や改善を行う。したがって「ITサービスを提供する上で、目標とする稼働率を達成する」とするアが正解。
不正解イ
「システムの変更を確実に実施する」は変更管理 (チェンジマネジメント) の目的。変更に伴うリスクを評価し混乱なく実施することを狙うもので、稼働率の維持そのものを目的とする可用性管理とは別プロセス。
不正解ウ
「停止の根本原因を究明し再発を防止する」は問題管理 (プロブレム管理) の目的。インシデントの背後にある原因を突き止め恒久対策を打つ活動であり、可用性管理の目的ではない。
不正解エ
「停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる」はインシデント管理の目的。発生した障害からの早期復旧を狙う活動で、目標稼働率の達成・維持を計画的に行う可用性管理とは役割が異なる。
ここがポイント
- 可用性管理の目的は、合意した目標稼働率 (可用性) を計画・監視・維持して達成すること。
- ITサービスマネジメントの各プロセスの目的を区別する: 変更管理=変更の確実な実施、問題管理=根本原因究明と再発防止、インシデント管理=迅速な復旧。
用語