問36
頻出度★★★
ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として, 適切なものはどれか。
平成28年度 春期 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 36
- ア
正解 可用性管理（availability management）的目的在于，确保 IT 服务处于「在需要时就能使用」的状态，也就是切实达成并维持约定的可用率（可用性）。具体来说，就是对可用率以及可靠性、可维护性、可恢复性进行规划与监控，并通过设计和改进使其满足目标水平。因此，选项 ア「在提供 IT 服务时，达成作为目标的可用率」为正确答案。
错误イ
「可靠地实施系统的变更」是变更管理（change management）的目的。它旨在评估变更所伴随的风险，并在不引起混乱的情况下加以实施，与以维持可用率本身为目的的可用性管理是不同的流程。
错误ウ
「查明停止的根本原因并防止再次发生」是问题管理（problem management）的目的。它是查明事件（incident）背后的原因并采取根本性对策的活动，并非可用性管理的目的。
错误エ
「尽可能迅速地恢复已停止的服务」是事件管理（incident management）的目的。它是针对已发生的故障谋求尽早恢复的活动，与有计划地达成并维持目标可用率的可用性管理在职责上不同。
ここがポイント
- 可用性管理的目的，是通过规划、监控和维持来达成约定的目标可用率（可用性）。
- 区分 IT 服务管理中各流程的目的：变更管理＝可靠地实施变更，问题管理＝查明根本原因并防止再次发生，事件管理＝迅速恢复。
用語