問12
頻出度★★★
電子メールの送信に関する事例のうち, 個人情報保護の観点から不適切なものはどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問12
テクノロジ系ネットワーク › ネットワーク応用
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 12
- ア
正解 正解はア。製品の質問メールへの回答を、複数の顧客のメールアドレスをCC欄に設定して返信すると、互いに面識のない顧客同士に他人のメールアドレスが表示されてしまう。メールアドレスは個人を特定しうる個人情報であり、本人の同意なく無関係な第三者に開示することは個人情報保護の観点から不適切である。複数の宛先へ一斉に送る場合は、各受信者に他の宛先が見えないBCC欄を用いるのが正しい対処となる。
不正解イ
上位10人の顧客に1通ずつ個別のメールを作成して送っているため、ある顧客のメールアドレスや順位情報が他の顧客に開示されることはない。個人情報の漏えいは起きないので適切であり、不適切な事例ではない。
不正解ウ
使用した同窓会名簿は既に同窓生全員へ配布済みで、記載されたメールアドレスは全員が互いに知っている情報である。宛先に設定しても新たに個人情報を開示することにはならないため、不適切とはいえない。
不正解エ
会員のメールアドレスをBCC欄に設定して送信しているため、各受信者には他の受信者のメールアドレスが表示されない。個人情報が保護されており、正しい取り扱いなので不適切な事例ではない。
ここがポイント
- メールアドレスは個人情報であり、複数の宛先へ一斉送信する際、CC欄では全受信者にアドレスが相互開示されてしまうため不適切。互いに面識のない相手へ送る場合はBCC欄を使い、アドレスを隠すのが原則。
- 既に当事者間で共有済みの情報（例: 全員配布済みの名簿）を宛先にする場合は、新たな開示にあたらず問題となりにくい、という判断も押さえておく。
用語