平成29年度秋期 ITパスポート試験問36

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問36

頻出度★★☆

サービスの提供者と利用者間で結ばれた, サービス内容に関する合意書はどれか。

出典　平成29年度秋期 ITパスポート試験問36

解説

問 36

不正解ア
SCM (Supply Chain Management) は、原材料の調達から生産・物流・販売までの供給連鎖全体を統合的に管理する経営手法であり、サービス内容の合意書ではない。
イ
正解イの SLA (Service Level Agreement) は、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容・品質水準 (稼働率や応答時間など) を数値目標として文書で取り決める「合意書」であり、設問の記述にそのまま一致する。
不正解ウ
SLM (Service Level Management) は、SLA で定めたサービスレベルを維持・改善するために監視・評価・見直しを継続的に行う「管理活動 (プロセス)」であり、合意書という「文書」そのものではない。
不正解エ
SFA (Sales Force Automation) は、営業活動の情報を IT で支援・自動化する仕組みであり、サービス内容に関する合意書とは無関係。

ここがポイント

用語

解答問36イ