問36
頻出度★★☆
サービスの提供者と利用者間で結ばれた, サービス内容に関する合意書はどれか。
平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 36
错误ア
SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是对从原材料采购到生产、物流、销售的整条供应链进行统一管理的经营手法，并不是关于服务内容的协议书。
- イ
正解 「イ」的 SLA（Service Level Agreement）是在服务的提供者与使用者之间，以数值目标的形式用文件约定所提供服务的内容与质量水平（如可用率、响应时间等）的「协议书」，与题目的描述完全一致。
错误ウ
SLM（Service Level Management，服务级别管理）是为了维持并改善 SLA 所规定的服务级别，而持续进行监控、评估和复查的「管理活动（流程）」，并不是作为「文件」的协议书本身。
错误エ
SFA（Sales Force Automation，销售自动化）是用 IT 支持并自动化销售活动信息的机制，与关于服务内容的协议书无关。
ここがポイント
- SLA＝服务提供者与使用者之间签订的、以数值规定服务质量水平的协议书（合同）。
- 要区分 SLA（协议书＝文件）与 SLM（维持并改善它的管理活动）之间的差别。
用語