平成29年度春期 ITパスポート試験問42

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問42

頻出度★★☆

情報システムの運用業務を社外に委託するとき, 提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。

出典　平成29年度春期 ITパスポート試験問42

解説

問 42

不正解ア
ASP (Application Service Provider) は、アプリケーションソフトウェアの機能をネットワーク経由で利用者に提供する事業者 (サービス形態) を指す。品質水準を合意する文書ではないため誤り。
不正解イ
ISP (Internet Service Provider) は、インターネットへの接続サービスを提供する事業者を指す。サービス品質を合意する文書ではないため誤り。
不正解ウ
RFP (Request For Proposal、提案依頼書) は、発注側がベンダに対して調達したいシステムの要件を示し提案を求めるために作成する文書。契約後の品質水準の合意ではなく調達の入口で使うものなので誤り。
エ
正解正解はエ「SLA」。SLA (Service Level Agreement、サービスレベル合意書) は、サービスの委託元 (利用者側) と委託先 (提供者側) の間で、提供するサービスの品質水準 (稼働率・応答時間・障害復旧時間・サポート範囲など) を具体的な指標と目標値で取り決め、合意する文書である。設問の「サービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるもの」という説明にそのまま合致する。

ここがポイント

SLA はサービスの提供者と利用者 (委託先と委託元) が品質水準を数値目標で合意する文書であり、SLM (サービスレベルマネジメント) の基礎となる。
ASP・ISP は「事業者/サービス形態」、RFP は「調達時の提案依頼書」であり、いずれも品質合意文書ではない点で区別する。

用語

解答問42エ