問42
頻出度★★☆
情報システムの運用業務を社外に委託するとき, 提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 42
错误ア
ASP（Application Service Provider，应用服务提供商）指的是通过网络向用户提供应用软件功能的服务商（一种服务形态）。它不是就质量水平达成一致的文档，因此错误。
错误イ
ISP（Internet Service Provider，互联网服务提供商）指的是提供互联网接入服务的服务商。它不是就服务质量达成一致的文档，因此错误。
错误ウ
RFP（Request For Proposal，需求建议书）是采购方向供应商说明想要采购的系统需求、征求提案而编制的文档。它用于采购的起始阶段，而非签约后的质量水平约定，因此错误。
- エ
正解 正确答案是エ「SLA」。SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是在服务的委托方（使用方）与受托方（提供方）之间，就所提供服务的质量水平（可用率、响应时间、故障恢复时间、支持范围等）以具体的指标和目标值加以约定并达成一致的文档。它正好契合题目所述「在委托方与受托方之间就服务质量水平达成一致而编制的东西」这一说明。
ここがポイント
- SLA 是服务的提供方与使用方（受托方与委托方）以数值目标就质量水平达成一致的文档，是 SLM（服务等级管理）的基础。
- ASP、ISP 属于「服务商／服务形态」，RFP 属于「采购阶段的需求建议书」，三者都不是质量约定文档，以此加以区分。
用語