問34
頻出度★★☆
営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を実現するために導入する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問34
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 34SFA=営業支援システム
不正解ア
MRP (Material Requirements Planning、資材所要量計画) は、生産計画をもとに必要な資材の種類・数量・時期を算出して発注や製造を管理する生産管理の手法・システムです。製造部門・購買部門向けであり、営業活動の支援とは関係がないため誤りです。
不正解イ
POS (Point of Sale、販売時点情報管理) は、小売店舗のレジで商品が売れた時点の情報を収集し、売上や在庫、売れ筋商品を把握するシステムです。店舗の販売管理に用いるもので、営業担当者の商談・組織力を強化する仕組みではないため誤りです。
不正解ウ
SCM (Supply Chain Management、供給連鎖管理) は、原材料の調達から生産・物流・販売までの一連の供給の流れを企業間で連携させ、在庫やリードタイムを最適化する仕組みです。物流・調達の全体最適が狙いであり、営業活動そのものの効率化を目的とはしないため誤りです。
- エ
正解 正解は エ の SFA (Sales Force Automation、営業支援システム) です。SFA は個々の営業担当者がもつ商談の進捗・顧客情報・案件履歴・行動予定などを一元的に蓄積・共有し、営業プロセスを可視化・標準化するための情報システムです。属人化しがちな営業ノウハウを組織全体で共有できるため「営業部門の組織力強化」につながり、日報作成や進捗管理を支援して無駄を減らすことで「営業活動の効率化」を実現します。設問の二つの目的にそのまま合致するため エ が適切です。
ここがポイント
- SFA=営業支援システム。商談・顧客・案件情報を組織で共有し、営業活動の可視化・効率化と組織力強化を狙う。
- 紛らわしい 3 文字略語の守備範囲を区別する: MRP=生産の資材所要量計画、POS=店舗の販売時点情報管理、SCM=供給連鎖全体の最適化。
用語