問34
頻出度★★☆
営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を実現するために導入する情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問34
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 34SFA＝销售自动化（销售支持系统）
错误ア
MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）是根据生产计划测算所需物料的种类、数量和时间，从而管理订货和制造的生产管理方法/系统。它面向制造部门和采购部门，与销售活动的支持无关，因此错误。
错误イ
POS（Point of Sale，销售时点信息管理）是在零售店铺的收银台收集商品售出瞬间的信息，用来掌握销售额、库存和畅销商品的系统。它用于店铺的销售管理，并不是强化销售人员商谈能力、组织能力的机制，因此错误。
错误ウ
SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是把从原材料采购到生产、物流、销售的一系列供应流程在企业之间协同起来，从而优化库存和交货周期的机制。它的目标是物流和采购的整体优化，并不以销售活动本身的效率化为目的，因此错误。
- エ
正解 正确答案是 エ 的 SFA（Sales Force Automation，销售自动化）。SFA 是把每个销售人员所掌握的商谈进展、客户信息、项目历史、行动计划等信息统一积累并共享，从而将销售流程可视化、标准化的信息系统。由于原本容易个人化的销售经验能够在整个组织范围内共享，因此有助于「强化销售部门的组织能力」；同时它支持撰写日报、管理进度、减少浪费，从而实现「提高销售活动的效率」。它正好契合题目中的两个目的，所以 エ 恰当。
ここがポイント
- SFA＝销售自动化（销售支持系统）。把商谈、客户、项目信息在组织内共享，目标是销售活动的可视化、效率化以及组织能力的强化。
- 区分容易混淆的三个字母缩写各自的适用范围：MRP＝生产环节的物料需求计划，POS＝店铺的销售时点信息管理，SCM＝整条供应链的整体优化。
用語