問40
頻出度★★☆
システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を,システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問40
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 40
- ア
正解 サービスレベル合意書 (SLA: Service Level Agreement) は、提供するサービスの品質水準を、運用側 (サービス提供者) と利用側 (顧客) の間で数値目標として明文化し合意する文書である。設問の「障害からの回復を3時間以内にする」は復旧時間という測定可能なサービス品質の目標であり、まさに SLA で取り決める典型的な項目。したがって字母アが正しい。
不正解イ
ソフトウェア詳細設計書は、プログラムの内部構造 (モジュール構成・処理ロジック・データ構造など) を開発者向けに記述する開発工程の成果物であり、運用側と利用側でサービス品質を取り決める文書ではない。
不正解ウ
提案依頼書 (RFP: Request for Proposal) は、発注者がベンダに対しシステムの要件や調達条件を示して提案を求める文書。調達の入口で使うもので、運用開始後のサービス品質水準を運用側・利用側で合意する文書ではない。
不正解エ
プロジェクト憲章は、プロジェクトの目的・目標・体制・責任者などを正式に定義しプロジェクトの発足を承認する文書。プロジェクトマネジメントの立上げ文書であり、障害回復時間などのサービス品質を取り決める文書ではない。
ここがポイント
- SLA (サービスレベル合意書) は、復旧時間・稼働率・応答時間などのサービス品質水準を数値目標として提供者と利用者の間で合意する文書である。
- 類似の文書を混同しない: RFP は調達時の提案依頼、詳細設計書は開発成果物、プロジェクト憲章は立上げ承認文書で、いずれも役割が異なる。
用語