問40
頻出度★★☆
システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を,システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問40
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 40
- ア
正解 服务等级协议（SLA：Service Level Agreement）是把所提供服务的质量水准，在运维方（服务提供方）与使用方（客户）之间以数值目标的形式明文化并达成一致的文档。题目中的「故障恢复在3小时以内完成」正是恢复时间这一可度量的服务质量目标，也正是 SLA 所约定的典型条目。因此选项ア正确。
错误イ
软件详细设计书是面向开发者、描述程序内部结构（模块构成、处理逻辑、数据结构等）的开发阶段交付物，并不是由运维方与使用方约定服务质量的文档。
错误ウ
需求建议书（RFP：Request for Proposal）是发包方向供应商提出系统需求和采购条件、征求方案的文档。它用于采购的入口环节，并不是在运维方与使用方之间就投入运行后的服务质量水准达成一致的文档。
错误エ
项目章程是正式定义项目的目的、目标、组织架构、负责人等，并批准项目正式启动的文档。它是项目管理的启动文档，并不是约定故障恢复时间等服务质量的文档。
ここがポイント
- SLA（服务等级协议）是把恢复时间、可用率、响应时间等服务质量水准，作为数值目标在提供方与使用方之间达成一致的文档。
- 不要混淆相似的文档：RFP 是采购阶段的方案征询，详细设计书是开发交付物，项目章程是启动批准文档，三者的作用各不相同。
用語