問49
頻出度★★★
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 49
不正解ア
新しいソフトウェアを稼働環境へ確実に移行する作業は「リリース (展開) 管理」の説明であり、インシデント管理の目的ではない。
不正解イ
変更要求 (RFC) に基づいて発生する一連の作業を管理するのは「変更管理」の説明であり、インシデント管理とは別のプロセスである。
- ウ
正解 インシデント管理の目的は、IT サービスを阻害する障害 (インシデント) が発生したときに、根本原因の究明より前に、まず IT サービスを一刻も早く復旧させて、業務 (ビジネス) への影響を最小限に抑えることである。選択肢ウはまさにこの「早期復旧」と「ビジネス影響の最小化」を述べており、インシデント管理の目的そのものなので正しい。
不正解エ
IT サービス提供に必要な構成要素とその組合せの情報を管理するのは「構成管理 (CMDB)」の説明であり、インシデント管理の目的ではない。
ここがポイント
- インシデント管理の目的は「サービスの早期復旧」と「ビジネスへの影響の最小化」であり、根本原因の特定・恒久対策 (問題管理) とは役割が異なる。
- リリース管理・変更管理・構成管理といった他のサービスマネジメントプロセスと目的を混同しないこと。
用語