問49
頻出度★★★
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 49
错误ア
确保可靠地把新软件迁移到运行环境的工作，属于「发布（部署）管理」的说明，而不是事件管理的目的。
错误イ
管理基于变更请求（RFC）而产生的一系列工作，属于「变更管理」的说明，是与事件管理不同的流程。
- ウ
正解 事件管理的目的是：当发生妨碍 IT 服务的故障（事件）时，在追究根本原因之前，首先尽快恢复 IT 服务，把对业务的影响控制到最低限度。选项ウ正是描述了这种「尽快恢复」与「把业务影响降到最低」，恰好就是事件管理的目的本身，所以正确。
错误エ
管理提供 IT 服务所需的各构成要素及其组合的信息，属于「配置管理（CMDB）」的说明，而不是事件管理的目的。
ここがポイント
- 事件管理的目的是「尽快恢复服务」与「把对业务的影响降到最低」，其职责与查明根本原因、制定永久对策（问题管理）不同。
- 不要把它的目的与发布管理、变更管理、配置管理等其他服务管理流程相混淆。
用語