問51
頻出度★★★
メールサービスにおける IT サービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として, 適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問51
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 51
不正解ア
「Web ブラウザだけで使えるようにする」は、利用手段やアクセスのしやすさ (使い勝手・移植性) に関する事柄であり、サービスが使いたいときに使えるかという可用性の要件とは異なる。
- イ
正解 可用性 (Availability) とは、システムやサービスを「利用者が使いたいときに使える度合い」を表す品質特性で、IT サービスマネジメントでは稼働率や停止時間で管理される。選択肢イ「定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする」は、計画停止 (メンテナンス) を除いてサービスを常時利用可能な状態に保つことを要求しており、これはまさに可用性の要件を述べた事例である。したがってイが正解。
不正解ウ
「自分宛てのメールを他人が勝手に読めないようにする」は、許可された者以外に情報を見せないことを守る機密性 (Confidentiality) の要件であり、可用性ではない。
不正解エ
「送信したメールが改ざんされないようにする」は、情報が正確で書き換えられていないことを守る完全性 (Integrity) の要件であり、可用性ではない。
ここがポイント
- 可用性 (Availability)＝「利用者が使いたいときに使える度合い」。計画メンテナンス時間を除き常時利用可能に保つことが典型的な可用性の要件である。
- 情報セキュリティの三要素と混同しないこと。機密性＝他人に読ませない、完全性＝改ざんさせない、可用性＝いつでも使える、と切り分けて考える。
用語