令和元年度秋期 ITパスポート試験問15

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問15

頻出度★★★

自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に, 企業がSNSやブログ, 検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を, 最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として, 最も適切なものはどれか。

出典　令和元年度秋期 ITパスポート試験問15

解説

問 15

不正解ア
「アウトバウンドマーケティング」は、テレビ CM やダイレクトメール、飛び込み営業のように企業側から見込み客へ一方的に働きかける手法。設問の「見込み客が主体的に情報を収集する」引き寄せ型とは逆の押し出し型なので誤り。
イ
正解イが正解。「インバウンドマーケティング」は、企業側から一方的に売り込むのではなく、SNS・ブログ・検索エンジンなどで有益な情報を発信し、その情報を主体的に探して集める見込み客を自然に引き寄せ、最終的に顧客へ転換させる手法。設問の「情報を主体的に収集する見込み客」「企業が情報を発信して獲得」「顧客に転換」という記述はこの定義と完全に合致する。
不正解ウ
「ダイレクトマーケティング」は、DM・メール・カタログなどで個々の顧客に直接働きかけ、その反応（レスポンス）を測定して次に活かす手法。SNS やブログで情報発信し見込み客を引き寄せる本問の手法とは異なるので誤り。
不正解エ
「テレマーケティング」は、電話を用いて見込み客・顧客に直接コンタクトを取る手法。企業側から電話で働きかける点で押し出し型であり、SNS や検索エンジンで見込み客を引き寄せる本問の記述には当てはまらないので誤り。

ここがポイント

インバウンドマーケティング＝有益な情報を発信して見込み客を自然に引き寄せ、顧客へ転換させる「引き寄せ型」の手法（SNS・ブログ・SEO が代表的手段）。
アウトバウンド（企業からの一方的な売り込み型）との対比で押さえる。

用語

解答問15イ