令和元年度秋期 ITパスポート試験問48

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問48

頻出度★★★

サービスレベル管理の PDCA サイクルのうち, C (Check) で実施する内容はどれか。

出典　令和元年度秋期 ITパスポート試験問48

解説

問 48

不正解ア
「SLA に基づくサービスを提供する」は、計画 (SLA) どおりに実際のサービスを運用・提供する D (Do) の活動。点検・評価ではないので Check ではない。
不正解イ
「報告とレビューに基づき改善計画を作成する」は、Check の結果を受けて是正・改善につなげる A (Act) の活動。評価そのものではなく、評価後の改善アクションなので Check ではない。
不正解ウ
「サービス要件・改善計画を基に目標品質を合意し SLA を作成する」は、目標を定めて計画を立てる P (Plan) の活動。サイクルの起点であり、実績の点検である Check とは段階が異なる。
エ
正解エが正解。サービスレベル管理 (SLM) の PDCA のうち C (Check) は「実施した結果を点検・評価する」段階で、提供したサービスを監視・測定し、その結果をサービス報告書としてまとめる活動がこれにあたる。SLA で定めた目標値に対して実績がどうだったかを客観的な数値で把握し報告する行為そのものが「Check」であり、エの記述と一致する。

ここがポイント

PDCA の各段階の役割: P=計画 (SLA 作成)、D=実施 (サービス提供)、C=点検・評価 (監視・測定と報告)、A=改善 (是正・改善計画)。
サービスレベル管理では、SLA の目標値に対する実績を監視・測定してサービス報告書にまとめる作業が C (Check) にあたる。

用語

解答問48エ