問48
頻出度★★★
サービスレベル管理の PDCA サイクルのうち, C (Check) で実施する内容はどれか。
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問48
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 48
错误ア
「提供基于 SLA 的服务」是按照计划（SLA）实际运行和提供服务的 D（Do，实施）活动。它不是检查与评价，所以不属于 Check。
错误イ
「根据报告和评审制定改进计划」是承接 Check 的结果、进而进行纠正与改进的 A（Act，改进）活动。它不是评价本身，而是评价之后的改进行动，所以不属于 Check。
错误ウ
「基于服务要求与改进计划就目标质量达成一致并编制 SLA」是设定目标、制定计划的 P（Plan，计划）活动。它是循环的起点，与检查实际业绩的 Check 处于不同的阶段。
- エ
正解 エ 正确。在服务级别管理（SLM）的 PDCA 中，C（Check，检查）是「对实施结果进行检查与评价」的阶段，对所提供的服务进行监视和测量、并将其结果汇总成服务报告书的活动正属于此阶段。用客观的数值掌握并报告实际业绩相对于 SLA 所设定目标值的达成情况，这一行为本身就是「Check」，与选项 エ 的描述一致。
ここがポイント
- PDCA 各阶段的作用：P＝计划（编制 SLA）、D＝实施（提供服务）、C＝检查与评价（监视测量与报告）、A＝改进（纠正与改进计划）。
- 在服务级别管理中，对照 SLA 目标值监视和测量实际业绩、并汇总成服务报告书的工作，正属于 C（Check，检查）。
用語