問50
頻出度★★☆
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問50
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 50
不正解ア
IEEE(米国電気電子学会)は、電気・電子・情報分野の技術標準を策定する標準化団体である。無線LANの IEEE 802.11 などの規格で知られるが、ITサービスマネジメントのフレームワークではない。
不正解イ
IETF(Internet Engineering Task Force)は、TCP/IP など主にインターネット関連技術の標準(RFC)を策定する組織である。通信プロトコルの標準化を担う団体であり、ITサービスマネジメントの枠組みではない。
不正解ウ
ISMS (情報セキュリティマネジメントシステム、JIS Q 27001/ISO/IEC 27001) は、組織の情報セキュリティを管理・改善するための仕組みであり、IT サービスの提供・運用を体系化した IT サービスマネジメントのフレームワークではない。問われているのは IT サービスマネジメントの「ベストプラクティスを集めた枠組み」なので、セキュリティ管理の枠組みである ISMS は誤り。
- エ
正解 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントに関する優良事例(ベストプラクティス)を体系的にまとめたフレームワークである。サービスの企画・提供・運用・改善といった一連の活動を、サービスの利用者(顧客)満足を高める観点から効率よく管理する手引きとして国際的に広く使われている。ITサービスマネジメントの国際規格 ISO/IEC 20000 のベースにもなっており、「ITサービスマネジメントのフレームワーク」を問う本問では、エの ITIL が正解となる。
ここがポイント
- ITIL = ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク(ISO/IEC 20000 の基盤)。
- IEEE・IETF は標準化団体であり、フレームワーク(ITIL)とは役割が異なる点を区別する。
用語