問50
頻出度★★☆
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問50
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 50
错误ア
IEEE(美国电气电子工程师学会)是制定电气、电子、信息领域技术标准的标准化组织。它以无线局域网的 IEEE 802.11 等标准而闻名,但并不是 IT 服务管理的框架。
错误イ
IETF(Internet Engineering Task Force)是主要制定 TCP/IP 等互联网相关技术标准(RFC)的组织。它是负责通信协议标准化的团体,并不是 IT 服务管理的框架。
错误ウ
ISMS（信息安全管理体系，JIS Q 27001/ISO/IEC 27001）是用于管理和改进组织信息安全的机制，并不是把 IT 服务的提供与运维加以体系化的 IT 服务管理框架。本题问的是汇集了 IT 服务管理「最佳实践的框架」，因此作为安全管理框架的 ISMS 是错误的。
- エ
正解 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是把 IT 服务管理方面的优秀案例(最佳实践)系统地归纳整理而成的框架。它作为一套指南,从提升服务使用者(客户)满意度的角度,对服务的规划、提供、运维、改进等一系列活动进行高效管理,在国际上被广泛采用。它还成为 IT 服务管理国际标准 ISO/IEC 20000 的基础;在本题询问「IT 服务管理的框架」的情况下,选项エ的 ITIL 即为正确答案。
ここがポイント
- ITIL = 把 IT 服务管理的最佳实践体系化而成的框架(ISO/IEC 20000 的基础)。
- IEEE、IETF 是标准化组织,应将它们与框架(ITIL)在职能上区分开来。
用語