問2
頻出度★★★
年齢, 性別, 家族構成などによって顧客を分類し, それぞれのグループの購買行動を分析することによって, 集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として, 最も適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問2
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 2
不正解ア
サービスマーケティングは、形のないサービス (無形性・同時性・変動性・消滅性といった特性をもつ商材) を対象とするマーケティングの考え方であり、顧客を属性で細分化して絞り込むという設問の主旨とは論点が異なるため誤り。
- イ
正解 設問は「年齢・性別・家族構成などの属性で顧客を分類し、各グループの購買行動を分析して、集中すべき顧客層を絞り込む」戦略を問うている。市場を一定の基準で小さな集団 (セグメント) に細分化し、狙うべきセグメントを選んで資源を集中させる考え方をセグメントマーケティングと呼ぶ。属性による分類・グループごとの行動分析・ターゲット層の絞り込みという三点がまさにセグメンテーションの手順に対応するため、「イ セグメントマーケティング」が最も適切である。
不正解ウ
ソーシャルマーケティングは、企業利益だけでなく社会全体の福祉や環境・公共の利益との調和を図るマーケティングの考え方であり、顧客層のセグメント分けによる絞り込みを説明するものではないため誤り。
不正解エ
マスマーケティングは、市場を細分化せず全消費者を単一の対象とみなして画一的な製品・広告で大量に訴求する手法であり、「顧客層を絞り込む」という設問とは正反対の考え方であるため誤り。
ここがポイント
- セグメントマーケティングとは、市場を年齢・性別・家族構成などの基準で細分化 (セグメンテーション) し、狙うべき顧客層を選んで資源を集中させる戦略である。
- 対極にあるマスマーケティングは市場を細分化せず全体を一律に狙う手法であり、「絞り込む」か「絞り込まない」かが両者を区別する鍵となる。
用語