問2
頻出度★★★
年齢, 性別, 家族構成などによって顧客を分類し, それぞれのグループの購買行動を分析することによって, 集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として, 最も適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問2
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 2
错误ア
服务营销是针对无形服务（具有无形性、同时性、易变性、易逝性等特征的商品）的营销理念，其论点与本题「按属性对顾客进行细分并加以锁定」的主旨不同，因此错误。
- イ
正解 本题考查这样一种战略：按年龄、性别、家庭构成等属性对顾客进行分类，分析各个群体的购买行为，从而锁定应当集中投入的顾客群体。按一定标准把市场细分成较小的群体（细分市场，segment），再选定要瞄准的细分市场并把资源集中于此，这种思路称为细分营销。按属性分类、按群体分析购买行为、锁定目标顾客层这三点，恰好对应市场细分（segmentation）的步骤，因此「イ 细分营销」最为恰当。
错误ウ
社会营销是一种不仅追求企业利润、还兼顾社会整体福祉以及环境、公共利益相协调的营销理念，并不是用来说明通过对顾客层进行细分来加以锁定的做法，因此错误。
错误エ
大众营销是不对市场进行细分、把全体消费者视为单一对象、用统一的产品与广告进行大规模诉求的手法，与本题「锁定顾客层」的要求恰好相反，因此错误。
ここがポイント
- 细分营销是指按年龄、性别、家庭构成等标准把市场加以细分（市场细分），选定要瞄准的顾客层并把资源集中于此的战略。
- 与之相对的大众营销则不对市场进行细分、对整体一律进行诉求，是否「加以锁定」正是区分两者的关键。
用語