令和4年度 ITパスポート試験問39

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問39

頻出度★★☆

提供する IT サービスの価値を高めるためには, サービスの提供価格, どのようなことができるかというサービスの機能, 及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち, サービスの保証に当たるものはどれか。

出典　令和4年度 ITパスポート試験問39

解説

問 39

ア
正解 サービスの「保証 (ワランティ)」とは、可用性・信頼性・継続性・セキュリティなど「いつでも問題なく使える状態を維持する」品質を指す。ア「24時間365日利用可能である」はサービスが常に稼働している＝可用性そのものであり、まさに保証に当たる。stem 本文も保証を「可用性などを維持するサービスの保証」と定義しており、アが一致する。
不正解イ
「ゲームなど他のソフトウェアと連携可能」は、そのサービスで何ができるかという機能 (ユーティリティ) の記述であり、可用性を維持する保証ではない。
不正解ウ
「無料で利用可能」は、提供価格 (コスト) に関する記述であり、三要素のうちの「提供価格」に当たる。保証ではない。
不正解エ
「自分で作成したアイコンも利用可能」は、利用者が何をできるかという機能 (ユーティリティ) の記述であり、可用性を維持する保証ではない。

ここがポイント

IT サービスの価値は「提供価格 (コスト)・機能 (ユーティリティ＝何ができるか)・保証 (ワランティ＝使える状態の維持)」の三つのバランスで高まる。保証は可用性・信頼性・継続性・セキュリティなどの品質を指す。
「24時間365日利用可能」のような稼働率・可用性の記述は保証 (ワランティ) の代表例。機能の充実や無料といった記述と混同しないこと。

用語

解答問39ア