問39
頻出度★★☆
提供する IT サービスの価値を高めるためには, サービスの提供価格, どのようなことができるかというサービスの機能, 及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち, サービスの保証に当たるものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問39
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 39
- ア
正解 服务的「保证（warranty）」指的是可用性、可靠性、连续性、安全性等「随时都能正常使用的状态得以维持」这样的质量。ア「可 24 小时 365 天使用」意味着服务始终处于运行状态＝正是可用性本身，恰好属于保证。题干正文也将保证定义为「维持可用性等的服务保证」，与ア一致。
错误イ
「可与游戏等其他软件联动」描述的是该服务能做什么，即功能（utility），而不是维持可用性的保证。
错误ウ
「可免费使用」是关于提供价格（成本）的描述，属于三要素中的「提供价格」，而不是保证。
错误エ
「还可使用自己制作的图标」描述的是使用者能做什么，即功能（utility），而不是维持可用性的保证。
ここがポイント
- IT 服务的价值靠「提供价格（成本）、功能（utility＝能做什么）、保证（warranty＝维持可用状态）」这三者的平衡来提升。保证指的是可用性、可靠性、连续性、安全性等质量。
- 像「可 24 小时 365 天使用」这样关于运行率、可用性的描述，是保证（warranty）的典型例子。不要把它与功能丰富或免费之类的描述混淆。
用語