問44
頻出度★★★
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として, 適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問44
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 44
不正解ア
原因を分析して根本原因を解決し再発を防止するのは「問題管理 (Problem Management)」の目的。インシデント管理が優先するのは迅速な回復であり、根本原因の除去は問題管理へ引き継ぐため誤り。
不正解イ
サービスへの全ての変更を一元的に管理して変更に伴うリスクを低減するのは「変更管理 (Change Management)」の目的であり、インシデント管理の目的ではないため誤り。
不正解ウ
サービスを構成する機器やソフトウェアの情報を最新・正確に維持管理するのは「構成管理 (Configuration Management)」の目的 (CMDB の維持) であり、インシデント管理の目的ではないため誤り。
- エ
正解 インシデント管理 (Incident Management) の目的は、障害などのインシデントによって中断・低下したサービスを、根本原因の究明よりもまず「可能な限り迅速に通常の状態へ回復させ、事業への影響を最小限に抑えること」にある。エはこの回復の即時性を述べており、インシデント管理の目的そのものに一致するため正しい。
ここがポイント
- インシデント管理の目的は「中断したサービスを可能な限り迅速に回復し、事業への影響を最小化する」こと (根本原因の除去ではない)。
- 類似プロセスとの区別: 根本原因の解決=問題管理、変更の一元管理=変更管理、構成情報の維持=構成管理。
用語