問44
頻出度★★★
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として, 適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問44
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 44
错误ア
分析原因、解决根本原因以防止再次发生，是「问题管理（Problem Management）」的目的。事件管理优先的是迅速恢复，根本原因的消除会移交给问题管理处理，因此本项错误。
错误イ
集中管理对服务的所有变更、降低因变更而带来的风险，是「变更管理（Change Management）」的目的，而不是事件管理的目的，因此本项错误。
错误ウ
将构成服务的设备和软件信息保持为最新、准确并加以维护管理，是「配置管理（Configuration Management）」的目的（即维护 CMDB），而不是事件管理的目的，因此本项错误。
- エ
正解 事件管理（Incident Management）的目的在于：对因故障等事件而中断或降级的服务，比起追查根本原因，首先要「尽可能迅速地恢复到正常状态，并将对业务的影响降到最低」。选项エ描述的正是这种恢复的即时性，与事件管理的目的本身一致，因此正确。
ここがポイント
- 事件管理的目的是「尽可能迅速地恢复中断的服务，并将对业务的影响降到最低」（而不是消除根本原因）。
- 与相似流程的区分：解决根本原因＝问题管理，集中管理变更＝变更管理，维护配置信息＝配置管理。
用語