問48
頻出度★★★
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて, 品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として, 適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問48
ストラテジ系企業活動 › 業務分析・データ利活用
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 48
不正解ア
「管理限界(上限・下限)を設定し、逸脱する事象から推定する」のは管理図(コントロールチャート)の説明。工程が安定しているか(異常なばらつきの有無)を時系列で監視する手法であり、問題と原因を関連付けて根本原因を体系的に追究する手法ではない。
不正解イ
「候補リストから該当しないものを削除して残りから絞り込む」は消去法的な発想で、特性要因図のように問題と原因の因果関係を骨の形で構造的に関連付け可視化する手法ではない。IT パスポートで問われる標準的な品質管理手法の名称に対応せず、設問の趣旨に合わない。
- ウ
正解 正解はウ。「候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する」のは特性要因図(フィッシュボーンチャート、石川ダイアグラム)の説明である。特性要因図は、右端に解決したい結果(特性=品質上の問題)を置き、その原因を大骨・中骨・小骨と魚の骨のように枝分かれさせて体系的に整理する図である。これにより「問題」と「多数の原因」の因果関係を一目で把握でき、どの要因が根本原因かを漏れなく検討・追究できる。設問が求める「品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法」に最も適合する。
不正解エ
「原因を分類し、件数が多い順に対処の優先度を決める」のはパレート図(重点指向・ABC 分析)の考え方。頻度の大きい要因から優先順位を付ける手法であり、根本原因を因果関係から追究するのではなく、対処の優先順位付けを目的とする点で設問と異なる。
ここがポイント
- 特性要因図(フィッシュボーンチャート/石川ダイアグラム)は、結果(特性)に対して要因を魚の骨状に枝分かれさせて整理し、問題と原因の因果関係を可視化して根本原因を追究する手法。
- QC 七つ道具の区別: 管理図=工程の安定監視(管理限界)、パレート図=頻度順の重点化、特性要因図=原因の体系的な洗い出し、と目的が異なる。
用語