問48
頻出度★★★
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて, 品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として, 適切なものはどれか。
令和4年度 ITパスポート試験 問48
ストラテジ系企業活動 › 業務分析・データ利活用
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 48
错误ア
「设定管理界限（上限、下限），从超出界限的事件中推断」说明的是控制图（control chart）。它是按时间顺序监控工序是否稳定（有无异常波动）的方法，而不是把问题与原因相关联、系统地追究根本原因的手法。
错误イ
「从候选清单中删除不符合的项，再从剩下的项中缩小范围」是一种排除法的思路，并不像因果图那样以鱼骨的形式把问题与原因的因果关系结构化地关联并可视化。它并不对应 IT 护照考试所考查的某个标准质量管理手法的名称，不符合题目的意图。
- ウ
正解 正确答案是ウ。「将候选原因以鱼骨的形状整理出来，探讨根本原因」说明的是因果图（鱼骨图、石川图）。因果图是把想要解决的结果（特性＝质量问题）放在最右端，再把它的原因像鱼骨那样逐级分出大骨、中骨、小骨、系统地整理出来的图。借此可以一目了然地把握「问题」与「众多原因」之间的因果关系，从而不遗漏地探讨、追究究竟哪个因素才是根本原因。它最契合题目所要求的「将质量问题与原因相关联以追究根本原因的方法」。
错误エ
「将原因分类，按件数多少的顺序确定处理优先级」是帕累托图（重点导向、ABC 分析）的思路。它是从出现频次高的因素开始排定优先级的手法，目的在于确定处理的优先次序，而不是从因果关系去追究根本原因，这一点与题目不同。
ここがポイント
- 因果图（鱼骨图／石川图）是针对结果（特性）把各要因像鱼骨那样分支整理出来，将问题与原因的因果关系可视化，从而追究根本原因的手法。
- QC 七大工具的区别：控制图＝监控工序是否稳定（管理界限），帕累托图＝按频次排序做重点化，因果图＝系统地梳理原因，三者目的各不相同。
用語