問8
頻出度★★☆
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
令和5年度 ITパスポート試験 問8
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 8
不正解ア
KGIを「成約件数」とする点は正しいですが、KPIの「売上高」が不適切です。今回測りたい活動は「企画の提案」であり、その実行度を表す中間指標は提案件数です。売上高は提案活動そのものの量を直接示す指標ではないため、本活動のKPIとしては最も適切とは言えません。
- イ
正解 KGI（重要目標達成指標）は最終的な目標の達成度を測る指標、KPI（重要業績評価指標）はその目標に至る途中のプロセス（活動）の実行度を測る指標です。本問の目的は「成約件数を増やすこと」なので、最終目標を表すKGIは「成約件数」になります。一方、そのために始めた活動は「企画を顧客に提案すること」なので、活動量を測る中間指標であるKPIは「提案件数」が適切です。したがって、KGI：成約件数／KPI：提案件数 の組合せである「イ」が正解です。
不正解ウ
KGIを「提案件数」としている点が誤りです。提案件数は目標に向かう途中のプロセス（手段）を表す数値であり、最終目標ではありません。本問の最終目標は「成約件数を増やすこと」なので、提案件数はKGIではなくKPI側に位置づけるべきです。
不正解エ
KGIとKPIが入れ替わっています。「提案件数」はプロセスを測るKPI、「成約件数」は最終目標を測るKGIに当たります。この選択肢はそれぞれを逆に割り当てているため誤りです。
ここがポイント
- KGIは最終目標の達成度を測る指標、KPIはその目標に至る途中のプロセス（中間の活動量）を測る指標であり、両者は「ゴール」と「途中経過」の関係にある。
- 問題文から目的（成約件数を増やす＝KGI）と、そのために始めた活動（企画の提案＝KPIの提案件数）を正しく対応づけることが解答の鍵となる。
用語