問8
頻出度★★☆
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
令和5年度 ITパスポート試験 問8
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 8
错误ア
将 KGI 定为「成交数量」是正确的，但 KPI 的「销售额」不恰当。本次想要衡量的活动是「策划方案的提案」，表示其执行程度的中间指标应是提案数量。销售额并不能直接表示提案活动本身的量，因此作为本活动的 KPI 算不上最恰当。
- イ
正解 KGI（关键目标达成指标）是衡量最终目标达成程度的指标，KPI（关键绩效指标）是衡量通向该目标的中间过程（活动）执行程度的指标。本题的目的是「增加成交数量」，所以表示最终目标的 KGI 是「成交数量」。另一方面，为此而开始的活动是「向客户提案策划方案」，因此衡量活动量的中间指标 KPI 以「提案数量」最为合适。因此，KGI：成交数量／KPI：提案数量 这一组合，即「イ」为正确答案。
错误ウ
将 KGI 定为「提案数量」是错误的。提案数量是表示通向目标的中间过程（手段）的数值，并非最终目标。本题的最终目标是「增加成交数量」，所以提案数量应归在 KPI 一侧而非 KGI。
错误エ
KGI 与 KPI 被调换了。「提案数量」对应衡量过程的 KPI，「成交数量」对应衡量最终目标的 KGI。该选项将两者反向分配，因此错误。
ここがポイント
- KGI 是衡量最终目标达成程度的指标，KPI 是衡量通向该目标的中间过程（中途的活动量）的指标，两者是「终点」与「中途进展」的关系。
- 从题干中正确对应出目的（增加成交数量＝KGI）与为此而开始的活动（策划方案的提案＝KPI 的提案数量），是解题的关键。
用語