問47
頻出度★★★
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間 c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
令和5年度 ITパスポート試験 問47
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 47ITサービスマネジメントの管理領域の役割を区別する
- ア
正解 SLAの各項目を、その内容が対象とする管理領域に対応づける問題です。a「サーバが稼働している時間」は稼働率すなわちサービスの利用可能性を表すので「サービス可用性管理」。b「ディスクの使用量がしきい値に達したことを検出した後に通知するまでの時間」はディスクという資源の容量・能力を監視する話なので「容量・能力管理」。c「不正アクセスの検知後に通知するまでの時間」はセキュリティ事象への対応なので「情報セキュリティ管理」。したがって 可用性=a、容量・能力=b、情報セキュリティ=c となり、正解はアです。
不正解イ
可用性=aは正しいものの、容量・能力にc、情報セキュリティにbを割り当てている点が誤りです。bはディスク使用量という資源容量の話なので容量・能力管理、cは不正アクセスというセキュリティの話なので情報セキュリティ管理であり、bとcが入れ替わっています。
不正解ウ
可用性にb、容量・能力にaを割り当てている点が誤りです。aはサーバの稼働時間で可用性管理、bはディスク容量で容量・能力管理が正しく、aとbが入れ替わっています。
不正解エ
可用性にc、情報セキュリティにaを割り当てている点が誤りです。aはサーバ稼働時間で可用性管理、cは不正アクセス検知で情報セキュリティ管理が正しく、aとcが入れ替わっています。
ここがポイント
- ITサービスマネジメントの管理領域の役割を区別する。サービス可用性管理=稼働率・利用可能性、容量・能力管理=処理能力やディスクなど資源の量、情報セキュリティ管理=不正アクセスなどセキュリティ事象への対応。
- SLAの各指標が「何を保証するための数値か」を読み取り、対応する管理プロセスに結び付ける。
用語