問47
頻出度★★★
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間 c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
令和5年度 ITパスポート試験 問47
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 47
- ア
正解 本题要求把 SLA 的各个项目对应到其内容所针对的管理领域。a「服务器运行的时间」表示运行率即服务的可用性，因此对应「服务可用性管理」；b「在检测到磁盘使用量达到阈值之后到发出通知为止的时间」是对磁盘这一资源的容量与能力进行监视，因此对应「容量与能力管理」；c「在检测到非法访问之后到发出通知为止的时间」是对安全事件的应对，因此对应「信息安全管理」。所以可用性=a、容量与能力=b、信息安全=c，正确答案为ア。
错误イ
虽然可用性=a是正确的，但把c分配给容量与能力、把b分配给信息安全这一点是错误的。b讲的是磁盘使用量这一资源容量，应属于容量与能力管理；c讲的是非法访问这一安全事项，应属于信息安全管理，b和c被对调了。
错误ウ
把b分配给可用性、把a分配给容量与能力这一点是错误的。a是服务器的运行时间，应属于可用性管理；b是磁盘容量，应属于容量与能力管理，a和b被对调了。
错误エ
把c分配给可用性、把a分配给信息安全这一点是错误的。a是服务器运行时间，应属于可用性管理；c是非法访问检测，应属于信息安全管理，a和c被对调了。
ここがポイント
- 区分 IT 服务管理各管理领域的职责：服务可用性管理=运行率与可用性，容量与能力管理=处理能力以及磁盘等资源的量，信息安全管理=对非法访问等安全事件的应对。
- 读懂 SLA 的每个指标「是为保证什么而设的数值」，再把它与对应的管理流程联系起来。
用語