この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
正解 正解は「ア (a, c)」。AIを導入したといえるのは、AIによる認識・判断などの知的処理を用いて業務を効率化した事例だけである。aは、取引先ごとに様式の異なる手書きの請求書という、ゆらぎの大きい文字をAIで自動認識してデータ化しており、AIによる文字認識(AI-OCR)で事務作業時間を削減している。cは、オペレーターにつなぐ前に音声チャットボットがヒアリングを行うもので、音声認識・自然言語処理というAI技術で対応時間を短縮している。よってAIで効率化したのはaとcの二つであり、それだけを過不足なく挙げた「ア」が正しい。
「b, c」。cはAIだが、bは原材料発注という定型的なPC操作を自動化したRPA(ロボティックプロセスオートメーション)であり、決められた手順を機械的に繰り返す自動化でAIによる認識・判断は用いていない。AI事例ではないbを含むため誤り。
「b, d」。bは前述のとおりRPAで非AI。dは電子タグ(RFID)に配送先を書き込み、配送時に読み取って照合する仕組みで、これもAIではなくRFIDという無線識別技術である。どちらもAI事例ではないため誤り。
「c, d」。cはAIだが、dは電子タグ(RFID)による配送先の書込み・照合であり、AIによる認識・判断は使っていない。非AIのdを含むため、AI事例だけを挙げたことにならず誤り。