問44
頻出度★★☆
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
令和6年度 ITパスポート試験 問44
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 44
- ア
正解 正解はア「ITサービスマネジメント」。設問は「人材・プロセス・情報技術を適切に組み合わせ、提供しているITシステムが事業のニーズを満たすよう継続的に改善して管理する活動」を問うており、これはITサービスマネジメントの定義そのものである。ITサービスマネジメントは、ITをサービスとして捉え、利用者(事業)の要求に応える品質を保ちながら、PDCAサイクルで継続的にサービスを改善・運用管理する一連の活動を指す。そのベストプラクティス集が「ITIL」であり、人(people)・プロセス(process)・技術(technology)を統合的に管理する点が設問文と完全に一致する。
不正解イ
システム監査は、情報システムの信頼性・安全性・効率性などを監査人が独立した立場で点検・評価し、問題点の指摘や改善を助言する活動。第三者による評価・保証が目的であり、人材・プロセス・技術を組み合わせてサービスを継続的に運用改善する活動ではない。
不正解ウ
ヒューマンリソースマネジメント(人的資源管理)は、採用・育成・配置・評価など組織の「人材」に関する管理活動。設問のように人材・プロセス・情報技術を組み合わせてITシステムを管理する活動全体を指す概念ではなく、対象が人材に限られる。
不正解エ
ファシリティマネジメント(施設管理)は、建物・設備・土地など「ファシリティ(施設)」を経営資源として最適な状態で維持・運用・管理する活動。ITシステムをサービスとして継続的に改善・管理する活動とは対象も目的も異なる。
ここがポイント
- ITサービスマネジメント=ITを「サービス」として捉え、人材・プロセス・情報技術を組み合わせ、事業ニーズを満たすよう品質を維持しPDCAで継続的に改善・運用管理する活動。そのベストプラクティス集がITIL。
- 紛らわしい管理用語の対象の違いを区別する: システム監査(独立した評価・保証)、ヒューマンリソースマネジメント(人材)、ファシリティマネジメント(施設・設備)。
用語