問44
頻出度★★☆
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
令和6年度 ITパスポート試験 問44
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 44
- ア
正解 正确答案是ア「IT 服务管理」。题目询问的是「将人员、流程、信息技术适当地组合起来，使所提供的 IT 系统能够满足业务需求，并持续改进进行管理的活动」，这正是 IT 服务管理的定义本身。IT 服务管理指的是把 IT 视为服务，在保持满足用户（业务）需求的质量的同时，以 PDCA 循环持续改进、运行管理服务的一系列活动。其最佳实践集就是「ITIL」，它对人（people）、流程（process）、技术（technology）进行整合管理，这一点与题干完全一致。
错误イ
系统审计是指审计人员以独立的立场对信息系统的可靠性、安全性、效率性等进行检查、评价，指出问题点并就改进提出建议的活动。其目的是由第三方进行评价和保证，并不是把人员、流程、技术组合起来对服务进行持续运行改进的活动。
错误ウ
人力资源管理是指招聘、培养、配置、评价等与组织的「人员」相关的管理活动。它并不像题目那样是指把人员、流程、信息技术组合起来对 IT 系统进行管理的整体活动这一概念，其对象仅限于人员。
错误エ
设施管理是指把建筑物、设备、土地等「设施」作为经营资源，使其在最佳状态下进行维持、运行、管理的活动。它与把 IT 系统作为服务进行持续改进、管理的活动在对象和目的上都不相同。
ここがポイント
- IT 服务管理＝把 IT 视为服务，将人员、流程、信息技术组合起来，为满足业务需求而维持质量，并以 PDCA 持续改进、运行管理的活动。其最佳实践集就是 ITIL。
- 区分容易混淆的管理术语在对象上的不同：系统审计（独立的评价、保证）、人力资源管理（人员）、设施管理（设施、设备）。
用語