問46
頻出度★★★
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
令和6年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 46
不正解ア
a を構成管理、c をリリース及び展開管理としている点が誤り。資産把握(c)が構成管理、変更実装(a)がリリース及び展開管理であり、a と c の対応が入れ替わっている。
不正解イ
a=構成管理 / b=リリース及び展開管理 / c=問題管理 と、3つすべての対応を取り違えている。正しくは a=リリース及び展開管理 / b=問題管理 / c=構成管理。
不正解ウ
c=構成管理 は正しいが、a を問題管理、b をリリース及び展開管理としている点が誤り。変更を実装する a は問題管理ではなくリリース及び展開管理、根本原因を究明する b はリリース及び展開管理ではなく問題管理である。
- エ
正解 記述 a〜c を IT サービスマネジメントの各管理プロセスへ対応させる問題。a「ITサービスの変更を実装するためのプロセス」は、承認された変更内容を本番環境へ展開・リリースする「リリース及び展開管理」。b「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス」は、再発防止のために原因を究明し恒久対策を行う「問題管理」。c「組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス」は、構成品目(CI)を識別・記録して資産を管理する「構成管理」。したがって a=リリース及び展開管理 / b=問題管理 / c=構成管理 となり、組合せは エ が正しい。
ここがポイント
- 各管理プロセスの定義の区別: リリース及び展開管理=変更を本番環境へ展開・リリース、問題管理=インシデントの根本原因究明と恒久的な解決策の提供、構成管理=IT資産(構成品目)の把握・記録。
- 問題管理は根本原因を突き止め再発を防ぐプロセスであり、インシデントの暫定的な復旧を急ぐインシデント管理とは目的が異なる点に注意する。
用語