問46
頻出度★★★
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
令和6年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
错误ア
该项把 a 当作配置管理、把 c 当作发布及部署管理，这是错误的。掌握资产（c）才是配置管理，实施变更（a）才是发布及部署管理，a 与 c 的对应被互换了。
错误イ
该项给出 a＝配置管理 / b＝发布及部署管理 / c＝问题管理，三个对应全部弄错。正确应为 a＝发布及部署管理 / b＝问题管理 / c＝配置管理。
错误ウ
c＝配置管理 是正确的，但把 a 当作问题管理、把 b 当作发布及部署管理则是错误的。实施变更的 a 不是问题管理而是发布及部署管理，究明根本原因的 b 不是发布及部署管理而是问题管理。
- エ
正解 本题要求把描述 a～c 对应到 IT 服务管理的各个管理流程。a「用于实施 IT 服务变更的流程」是把已批准的变更内容部署、发布到生产环境的「发布及部署管理」。b「用于查明事件的根本原因并提供解决方案的流程」是为防止再次发生而究明原因并实施长期对策的「问题管理」。c「用于掌握组织所拥有的 IT 资产的流程」是识别、记录配置项（CI）以管理资产的「配置管理」。因此 a＝发布及部署管理 / b＝问题管理 / c＝配置管理，组合 エ 正确。
ここがポイント
- 区分各管理流程的定义：发布及部署管理＝把变更部署、发布到生产环境；问题管理＝究明事件的根本原因并提供长期解决方案；配置管理＝掌握、记录 IT 资产（配置项）。
- 注意：问题管理是查明根本原因、防止再次发生的流程，与急于对事件进行临时恢复的事件管理目的不同。
用語