問36
頻出度★★★
合意したサービス提供時間帯のうち, 実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
令和7年度 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 36
- ア
正解 正解はア「可用性」。可用性 (アベイラビリティ) とは、合意したサービス提供時間帯のうち、実際に IT サービスが利用可能だった時間の割合を表す指標である。式で言えば「可用性 = 実際に利用できた時間 ÷ 合意したサービス提供時間」で、たとえば合意提供時間が 100 時間で障害により 1 時間利用できなかった場合は 99 ÷ 100 = 99% となる。設問の「合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合」という説明はまさにこの可用性の定義に一致する。サービスマネジメント (サービス可用性管理) では、SLA で合意したサービスレベルを満たすため、この可用性を継続的に監視・維持する。よって正解はア。
不正解イ
機能性 (functionality) は、製品やサービスが要求された機能を備えているか・正しく動作するかという品質特性。「利用できた時間の割合」という時間ベースの指標ではないため誤り。
不正解ウ
効率性 (efficiency) は、投入した資源 (時間・コスト・人員など) に対してどれだけの成果が得られたかを表し、ソフトウェア品質では処理性能や資源消費の少なさを指す。サービスを利用できた時間の割合とは異なる概念のため誤り。
不正解エ
使用性 (usability、使いやすさ) は、利用者がどれだけ容易に・快適に利用できるかという品質特性。操作のしやすさを表すものであり、利用できた時間の割合 (=可用性) ではないため誤り。
ここがポイント
- 可用性 (Availability) = 実際に利用できた時間 ÷ 合意したサービス提供時間。サービスマネジメント (サービス可用性管理) の中心的な指標で、SLA の達成度を測る基準となる。
- 機能性・効率性・使用性はいずれもソフトウェア/サービスの品質特性だが、「時間の割合 (稼働率)」で表す指標は可用性のみである点を区別する。
用語