問36
頻出度★★★
合意したサービス提供時間帯のうち, 実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
令和7年度 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 36
- ア
正解 正确答案是ア「可用性」。可用性（Availability）是指在约定的服务提供时间段中，IT 服务实际可用的时间所占的比例这一指标。用公式表示即「可用性 = 实际可用时间 ÷ 约定的服务提供时间」。例如，约定提供时间为 100 小时，其中因故障有 1 小时无法使用，则可用性为 99 ÷ 100 = 99%。题干中「在约定的服务提供时间段中，客户实际能够使用 IT 服务的时间的占比」这一说明，正是可用性的定义本身。在服务管理（服务可用性管理）中，为了满足 SLA 约定的服务级别，会持续监控并维持该可用性。因此正确答案是ア。
错误イ
功能性（functionality）是指产品或服务是否具备所要求的功能、是否正确运行的质量特性。它不是以“可用时间的占比”这种基于时间的指标来衡量的，因此错误。
错误ウ
效率性（efficiency）是表示相对于所投入的资源（时间、成本、人员等）能获得多少成果的指标，在软件质量中指处理性能或较低的资源消耗。它与“服务可用时间的占比”是不同的概念，因此错误。
错误エ
易用性（usability，易于使用的程度）是指用户能多么轻松、舒适地使用的质量特性。它表示操作的便捷程度，而不是可用时间的占比（即可用性），因此错误。
ここがポイント
- 可用性（Availability）= 实际可用的时间 ÷ 约定的服务提供时间。它是服务管理（服务可用性管理）中的核心指标，是衡量 SLA 达成度的基准。
- 功能性、效率性、易用性都是软件/服务的质量特性，但要区分清楚：以“时间占比”来表示的指标只有可用性。
用語