問46
頻出度★★★
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として, 適切なものはどれか。
令和8年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 46
不正解ア
ハードウェア・ソフトウェア・ドキュメントなどの構成情報を維持管理するのは「構成管理」の説明であり、問題管理ではない。
不正解イ
計画外のサービス中断に対して迅速にサービスを復旧させるのは「インシデント管理」の説明である。根本原因の追究よりも、まず正常稼働へ戻すことを目的とする点で問題管理とは異なる。
- ウ
正解 問題管理は、インシデント（障害）の背後にある根本原因を調査・特定し、再発を防ぐための恒久的な解決策を提示するプロセスである。選択肢ウの「障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する」はこの定義そのものであり、正解はウである。
不正解エ
プログラム修正の計画を立て確実に実施されるよう管理するのは「変更管理」の説明であり、問題管理ではない。
ここがポイント
- 問題管理＝インシデントの根本原因を調査し、恒久的な解決策（再発防止）を提示するプロセス。
- インシデント管理（迅速な復旧）／構成管理（構成情報の維持）／変更管理（変更の計画・確実な実施）との役割の違いを区別することが要点。
用語