問46
頻出度★★★
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として, 適切なものはどれか。
令和8年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
错误ア
维护管理硬件、软件、文档等配置信息是「配置管理」的说明，而非问题管理。
错误イ
针对计划外的服务中断迅速恢复服务是「事件管理」的说明。它的目的是先让服务恢复正常运行，而不是追究根本原因，这一点与问题管理不同。
- ウ
正解 问题管理是调查并查明事件（故障）背后的根本原因，并提出防止再次发生的永久性解决方案的流程。选项ウ「调查故障的根本原因，并提出问题的解决方案」正是这一定义本身，因此正确答案是ウ。
错误エ
制定程序修改的计划并加以管理以确保切实实施，这是「变更管理」的说明，而非问题管理。
ここがポイント
- 问题管理＝调查事件的根本原因，并提出永久性解决方案（防止再次发生）的流程。
- 要点在于区分它与事件管理（迅速恢复）、配置管理（维护配置信息）、变更管理（变更的计划与切实实施）在职责上的不同。
用語