平成23年度 秋期

情報システム部員の技術スキル習得に関する施策のうち，OJTに該当するものはどれか。

CIO の役割として, 最も適切なものはどれか。

業務分析を行うときに, DFD を用いて検討するのに適しているものはどれか。

コンピュータプログラムに関する著作権の説明として, 最も適切なものはどれか。

業務で利用される IT 関連サービスに関する記述 a〜c と, サービス名称の適切な組合せはどれか。 a 自社のサーバや通信機器を専門業者の施設内に預けて使用する。 b 専門業者の通信設備やサーバの一部を利用者が利用できる。 c ソフトウェアの必要な機能だけを必要時に, 利用者がネットワーク経由で利用できる。

単価 200 円の商品を 5 万個販売したところ, 300 万円の利益を得た。固定費が 300 万円のとき, 商品 1 個当たりの変動費は何円か。

電子証明書の申請から電子入札までの手続が図の①〜⑥の手順で行われるとき，④で行う手続として，適切なものはどれか。 図:

                  ┌──────────────┐
                  │  入札実施団体  │
                  └──────────────┘
                   ↑↗③      ④↘  ↖⑤
                 ⑥↙
┌────────────────┐   ②   ┌────────┐
│ 電子入札参加企業 │ ←──── │  認証局  │
└────────────────┘        └────────┘
        └──── ①電子証明書の申請 ────→

- ① 電子入札参加企業 → 認証局: 電子証明書の申請 - ② 認証局 → 電子入札参加企業 - ③ 電子入札参加企業 → 入札実施団体 - ④ 入札実施団体 → 認証局 - ⑤ 認証局 → 入札実施団体 - ⑥ 入札実施団体 → 電子入札参加企業

新商品の市場への浸透において重要であるといわれているオピニオンリーダの説明として，適切なものはどれか。

損益計算書の営業利益の算出に関係する費用はどれか。

自社の保有する特許の活用方法の一つとしてクロスライセンスがある。クロスライセンスにおける特許の実施権に関する説明として, 適切なものはどれか。

電化製品などに組込みシステムを採用する利点として, 適切なものはどれか。

システム開発に関する投資プロジェクト A〜D のうち、最も早く投資を回収できるものはどれか。ここで、毎年の維持管理費用として、初期投資の 10%が発生するものとする。 単位 百万円

外部のストレージサービスの利用を検討している。可用性の観点でサービスを評価する項目として, 適切なものはどれか。

パレート図の説明として, 適切なものはどれか。

標準化規格とその対象分野の組合せのうち，適切なものはどれか。

監査役を選任する者又は機関として, 適切なものはどれか。

ある情報システムの構築において, ビジネスプロセス上の独立した業務機能という視点で部品化して情報システムを構築しておく。そして, 将来の変更や他の情報システムの開発に, それらの部品を容易に利用できる仕組みを作り上げたい。この方法に適合する考え方として, 適切なものはどれか。

製造物責任法によって責任を問われるのはどのケースか。

ベルトコンベヤ方式による分業型の流れ作業ではなく, 一人又は少人数で最初の工程から最後の工程までを担当する多品種少量生産向きの生産方式はどれか。

コンピュータソフトウェアを使った新しいビジネスの方法に関して取得できる知的財産権として, 適切なものはどれか。

競争優位を形成するための経営戦略の一つとして, インターネットを使った電子商 取引の活用がある。電子商取引のうち, BtoCに当たるものはどれか。

顧客に価値をもたらし, 企業にとって競争優位の源泉となる, 競合他社には模倣されにくいスキルや技術を指すものはどれか。

商品の販売による収入は, キャッシュフロー計算書のどの部分に記載されるか。

A社と競合B社の相互の意思決定において，A社先手で相互に3手目までの打つ手を次の表のとおり作成した。表の数値は3手目の局面におけるA社の期待値である。A社は自社の期待値を大きくするように打つ手を選択し，B社は，3手目の結果を予測してA社の期待値を小さくするように打つ手を選択するとき，3手目の局面におけるA社の期待値は何億円か。 単位　億円

ある業務システムの新規開発を計画している企業が, SIベンダに出すRFPの目的として, 最も適切なものはどれか。

ある商店で販売している商品Aの1週間の売上個数の分布は表のとおりである。商品Aの発注から納入までのリードタイムが1週間のとき，品切れになる確率を10％未満にするため，発注時に最低限必要な在庫は幾つか。

不正アクセス禁止法に関する記述のうち, 正しいものはどれか。

プロバイダ責任制限法によって, プロバイダの対応責任の対象となり得る事例はどれか。

企画プロセス, 要件定義プロセス, 開発プロセス, 保守プロセスと続くソフトウェアライフサイクルにおいて, 企画プロセスの段階で行う作業として, 適切なものはどれか。

民法では, 請負契約における注文者と請負人の義務が定められている。記述 a〜c のうち, 民法上の請負人の義務となるものだけを全て挙げたものはどれか。 a 請け負った仕事の欠陥に対し, 期間を限って責任を負う。 b 請け負った仕事を完成する。 c 請け負った全ての仕事を自らの手で行う。

営業活動の支援と管理強化を目的とした SFA システムの運用において，管理すべき情報として，最も適切なものはどれか。

昨年1月1日に本番稼働を開始したソフトウェアの保守作業の件数を1月から12月まで月別に集計したところ、図のようなグラフになった。このグラフにおける要因Aに該当する保守作業のうち、最も適切なものはどれか。 図: 縦軸は「ソフトウェア保守作業の件数」、横軸は「1月」～「12月」の積上げ棒グラフ。各月の棒は2区分で、凡例は「要因A以外の件数」（白）と「要因Aで発生した件数」（網掛け）。網掛けの「要因Aで発生した件数」は稼働直後の1月が最も大きく、月を追うごとに減少し、年の後半にはほとんど見られなくなる。

現在5分程度掛かっている顧客検索を、次期システムでは1分以下で完了するようにしたい。この目標を設定する適切な工程はどれか。

ソフトウェアの品質特性は, 機能性, 使用性, 信頼性, 移植性などに分けられる。 使用性に分類されるものはどれか。

IT サービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち, システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。

内部統制に関する記述 a〜c のうち, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 経営者は内部統制の整備と運用の責任をもっている。 b 内部統制の運用については, 組織の全員が自らの業務との関連において一定の役割を担っている。 c 費用対効果にかかわらず, 内部統制は整備すべきである。

インタフェースを一つだけもつモジュールが 6 個ある。これらのモジュールが相互に結合できるかを試験したい。1 組のモジュールの結合テストに 4 時間を要するとき, 全ての組合せのテストに合計何時間掛かるか。

財務システムの機能追加プロジェクトのプロジェクトマネージャに任命された A さんは, プロジェクトのリスクチェックリストを作成するために, 過去のプロジェクトで使用したリスクチェックリストを手に入れた。リスクチェックリストに関する記述のうち, 適切なものはどれか。

情報システムの運用における変更管理に関する記述として, 適切なものはどれか。

ITIL の説明として，適切なものはどれか。

ソフトウェア開発プロセスにおける結合テストの実施内容として, 適切なものはどれか。

新営業店システム開発プロジェクトの作業を，図のように階層的に表現する手法はどれか。

新営業店システム開発プロジェクト
├─ 要件定義
├─ システム設計
├─ プログラミング
└─ 結合テスト
   ├─ テスト計画
   │  ├─ 品質基準定義
   │  └─ テスト計画書作成
   └─ テスト実施

無停電電源装置の利用方法に関する説明のうち, 適切なものはどれか。

システム開発において, システムテストで検証する内容として, 適切なものはどれか。

社内でのシステム監査実施部門の位置付けとして, 適切なものはどれか。 次の組織図において, 「社長」の上位に位置 a がある。位置 b は社長に直属する。社長の下に「経理部」「営業部」「情報システム部」の三つの部があり, 位置 c は経理部の中に, 位置 d は情報システム部の中にある。

            ┌─────┐
            │  a  │
            └──┬──┘
            ┌──┴──┐
            │ 社長 │────────────┐
            └──┬──┘         ┌──┴──┐
               │            │  b  │
               │            └─────┘
   ┌───────────┼───────────┐
┌──┴───┐   ┌──┴───┐   ┌────┴──────┐
│ 経理部 │   │ 営業部 │   │ 情報システム部 │
│ ┌───┐ │   └──────┘   │ ┌───┐    │
│ │ c │ │              │ │ d │    │
│ └───┘ │              │ └───┘    │
└───────┘              └──────────┘

SLA のサービスレベルの項目は, 可用性, 信頼性, 性能などに分けられる。 可用性に分類されるものはどれか。

IT サービスマネジメントのプロセスのうち, インシデントの根本原因を追及し, 再発を防止するプロセスはどれか。

受託したシステムの新規開発において, ソフトウェアを本番環境に移行するための計画を顧客に説明した。この計画に基づいた作業を実施する工程として, 適切なものはどれか。

システム開発において, システム要件定義の結果を受けてシステム化を進めるに当たり, 最初に行うべき作業はどれか。

IT ガバナンスを説明したものはどれか。

プロジェクトのコスト管理, 進捗管理, 品質管理に関する記述 a〜d のうち, 進捗管理に関する記述だけを全て挙げたものはどれか。 a 成果物に不具合があったとき, その修正内容が仕様どおりであることを確認する。 b 成果物の手直しなどの問題対策が予算超過につながらないことを確認する。 c 総合テストの開始までに発注先から成果物が納品されることを確認する。 d マイルストーンで予定どおりに成果物が作成されたことを確認する。

IT を利用した業務処理の統制のうち, ソフトウェアによる自動処理と人手による処理を組み合わせた統制について記述しているものはどれか。

データベース管理システムを利用する目的はどれか。

サーバの仮想化に関する記述として, 適切なものはどれか。

インターネットに接続されているサーバ上のディスクスペースを, ファイル保管用に貸し出すサービスであり, 自宅や外出先などから利用者がデータを読み書きできるものはどれか。

ネットワークのデータ伝送速度を表す単位はどれか。

社員数が 50 人で，部署が 10 ある会社が，関係データベースで社員や部署の情報を管理している。「社員」表と「部署」表の関係を示した E-R 図はどれか。ここで，1 人の社員が複数部署に所属することはない。下線のうち実線は主キーを，破線は外部キーを表す。E-R 図の表記は次のとおりとする。 〔表記法〕 [a]——[b]　aとbが，1対1の関係であることを表す。 [a]——▶[b]　aとbが，1対多の関係であることを表す。 [a]◀——[b]　aとbが，多対1の関係であることを表す。 [a]◀——▶[b]　aとbが，多対多の関係であることを表す。 社員

部署

（社員表：社員コードは実線下線（主キー），部署コードは破線下線（外部キー）。部署表：部署コードは実線下線（主キー）。）

ネットワークインタフェースカードの役割として, 適切なものはどれか。

迷惑メールを受信したときに避けるべき行動はどれか。

受信した電子メールに PKI (公開鍵基盤) を利用したディジタル署名が付与されている場合に判断できることだけを全て挙げたものはどれか。 a 電子メールの添付ファイルはウイルスに感染していない。 b 電子メールの内容は通信途中において, 他の誰にも盗み見られていない。 c 電子メールの発信者は, なりすましされていない。 d 電子メールは通信途中で改ざんされていない。

ウイルス対策ソフトに関する記述 a〜c のうち, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a USB メモリから感染するタイプのウイルスを検知できるものがある。 b 定期的にウイルス対策ソフトとウイルス定義ファイルの更新を行っていても, ウイルスを検知できないことがある。 c ボットウイルスを検知できるものがある。

Web アクセシビリティの説明として, 適切なものはどれか。

複数の利用者が同一データベースに同時にアクセスする処理のうち, データの整合性を保つための対策が不要な処理はどれか。

1～4の番号をもつ四つの状態がある。四つの状態は図のようにつながれており，時計回りや反時計回りに状態を遷移することができる。 図：四つの状態が環状に並んでおり，上に「1」，右に「2」，下に「3」，左に「4」が配置され，隣り合う状態どうしが両方向の矢印で結ばれている。時計回りは 1→2→3→4→1，反時計回りは 1→4→3→2→1 の向きである。 現在，状態1にいて，次の手順を2回実施した後はどの状態にいるか。 〔手順〕 今いる状態の番号を11倍し，それを3で割った余りによって次の処理を行う。 ・余りが0の場合：時計回りに一つ次の状態に遷移する。 ・余りが1の場合：反時計回りに一つ次の状態に遷移する。 ・余りが2の場合：時計回りに二つ次の状態に遷移する。

関係データベースの A 表，B 表がある。A 表，B 表に対して(A∪B)，(A∩B)を行った結果は，それぞれ P 表，Q 表及び R 表のどれになるか。ここで，∪は和集合演算，∩は共通集合演算を表す。 A

B

P

Q

R

OSS (Open Source Software) の利用に関する記述のうち, 適切なものはどれか。

あるコンピュータシステムを 1,200 時間稼働させたとき，正常稼働と故障修理の状況は表のとおりであった。このシステムの平均修復時間は何時間か。

室内で複数のコンピュータを接続する LAN を構築したい。必要なものはどれか。

セル B2～D100 に学生の成績が科目ごとに入力されている。セル B102～D105 に成績ごとの学生数を科目別に表示したい。セル B102 に計算式を入力し，それをセル B102～D105 に複写する。セル B102 に入力する計算式はどれか。

社外からインターネット経由で PC を職場のネットワークに接続するときなどに利用する VPN (Virtual Private Network) に関する記述のうち, 最も適切なものはどれか。

SSL に関する記述のうち, 適切なものはどれか。

10進数の2，5，10，21を，五つの升目の白黒で次のように表す。

それぞれの升目が白のときは0，黒のときは升目の位置によってある決まった異なる正の値を意味する。この五つの升目の値を合計して10進数を表すものとすると，■■□□□が表す数値はどれか。

ワイルドカードの“%”が 0 個以上の連続した任意の文字列を表し，“_”が任意の 1 文字を表すとき，文字列全体が“%イ%ン_”に一致するものはどれか。

階層型ディレクトリ構造のファイルシステムに関する用語と説明 a〜d の組合せとして, 適切なものはどれか。 a 階層の最上位にあるディレクトリを意味する。 b 階層の最上位のディレクトリを基点として, 目的のファイルやディレクトリまで, 全ての経路をディレクトリ構造に従って示す。 c 現在作業を行っているディレクトリを意味する。 d 現在作業を行っているディレクトリを基点として, 目的のファイルやディレクトリまで, 全ての経路をディレクトリ構造に従って示す。

電子メールの安全性や信頼性に関する記述のうち, 適切なものはどれか。

周辺機器を PC に接続したとき, システムへのデバイスドライバの組込みや設定を自動的に行う機能はどれか。

プロトコルに関する記述のうち, 適切なものはどれか。

データ量の大小関係のうち, 正しいものはどれか。

データの読み書きが高速な順に左側から並べたものはどれか。

情報セキュリティにおける可用性の説明として, 適切なものはどれか。

職場でのパスワードの取扱いに関する記述 a〜d のうち, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 業務で使用するパスワードをプライベートで Web サービスに利用する。 b 個人用パスワードはシステム管理者にも教えない。 c パスワードを定期的に変更するだけでなく, 第三者に知られた可能性がある場合にも変更する。 d 付与された初期パスワードは, 最初にログインしたときに変更する。

RAID1 (ミラーリング) の特徴として, 適切なものはどれか。

情報セキュリティ基本方針の説明として, 適切なものはどれか。

暗号化又は復号で使用する鍵 a〜c のうち, 第三者に漏れないように管理すべき鍵だけを全て挙げたものはどれか。 a 共通鍵暗号方式の共通鍵 b 公開鍵暗号方式の公開鍵 c 公開鍵暗号方式の秘密鍵

一度の認証で, 許可されている複数のサーバやアプリケーションなどを利用できる仕組みを何というか。

シンクライアント端末の説明として, 適切なものはどれか。

フィッシングの説明として, 最も適切なものはどれか。

PCと周辺機器などを無線で接続するインタフェースの規格はどれか。

文字や図形を白黒で縦 7 画素、横 7 画素のディジタル画像で表すとき、数字の「0」を図 1 のように表現する。このディジタル画像を画素データとして出力する処理、画素データを圧縮する処理及びディジタル画像を回転させる処理について考える。 図 1 数字の「0」のディジタル画像（■＝黒、□＝白）

画素データを出力する処理の概要と圧縮する処理の概要は、次のとおりである。 〔画素データを出力する処理の概要〕 (1) 画素の色が白のときは「w」、黒のときは「b」を画素データとして出力する。 (2) 1 行 1 列、1 行 2 列、…、1 行 7 列、2 行 1 列、2 行 2 列、…、7 行 7 列の順番に各位置の画素データを出力する。 (3) 画素データを出力する際は、各画素データの間をコンマ「,」で区切る。 (4) 図 1 の画素データを出力した結果は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 97 文字になる。 w,w,b,b,b,w,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,w,b,b,b,w,w 〔画素データを圧縮する処理の概要〕 (1) 同じ色の画素データが連続する場合、「w」又は「b」の後に連続する画素の数をつなげて出力する。例えば、「b,b,b」は「b3」になる。 (2) 図 1 の画素データを圧縮した結果の出力は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 64 文字になる。 w2,b3,w3,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w3,b3,w2 問 89 画素データを圧縮せずに出力した場合、29 文字目から 41 文字目が「w,b,w,w,w,b,w」になるディジタル画像はどれか。

文字や図形を白黒で縦 7 画素、横 7 画素のディジタル画像で表すとき、数字の「0」を図 1 のように表現する。このディジタル画像を画素データとして出力する処理、画素データを圧縮する処理及びディジタル画像を回転させる処理について考える。 図 1 数字の「0」のディジタル画像（■＝黒、□＝白）

画素データを出力する処理の概要と圧縮する処理の概要は、次のとおりである。 〔画素データを出力する処理の概要〕 (1) 画素の色が白のときは「w」、黒のときは「b」を画素データとして出力する。 (2) 1 行 1 列、1 行 2 列、…、1 行 7 列、2 行 1 列、2 行 2 列、…、7 行 7 列の順番に各位置の画素データを出力する。 (3) 画素データを出力する際は、各画素データの間をコンマ「,」で区切る。 (4) 図 1 の画素データを出力した結果は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 97 文字になる。 w,w,b,b,b,w,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,w,b,b,b,w,w 〔画素データを圧縮する処理の概要〕 (1) 同じ色の画素データが連続する場合、「w」又は「b」の後に連続する画素の数をつなげて出力する。例えば、「b,b,b」は「b3」になる。 (2) 図 1 の画素データを圧縮した結果の出力は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 64 文字になる。 w2,b3,w3,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w3,b3,w2 図2で示すディジタル画像の画素データを圧縮した結果の文字数は，コンマを含めて何文字か。

文字や図形を白黒で縦 7 画素、横 7 画素のディジタル画像で表すとき、数字の「0」を図 1 のように表現する。このディジタル画像を画素データとして出力する処理、画素データを圧縮する処理及びディジタル画像を回転させる処理について考える。 図 1 数字の「0」のディジタル画像（■＝黒、□＝白）

画素データを出力する処理の概要と圧縮する処理の概要は、次のとおりである。 〔画素データを出力する処理の概要〕 (1) 画素の色が白のときは「w」、黒のときは「b」を画素データとして出力する。 (2) 1 行 1 列、1 行 2 列、…、1 行 7 列、2 行 1 列、2 行 2 列、…、7 行 7 列の順番に各位置の画素データを出力する。 (3) 画素データを出力する際は、各画素データの間をコンマ「,」で区切る。 (4) 図 1 の画素データを出力した結果は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 97 文字になる。 w,w,b,b,b,w,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,w,b,b,b,w,w 〔画素データを圧縮する処理の概要〕 (1) 同じ色の画素データが連続する場合、「w」又は「b」の後に連続する画素の数をつなげて出力する。例えば、「b,b,b」は「b3」になる。 (2) 図 1 の画素データを圧縮した結果の出力は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 64 文字になる。 w2,b3,w3,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w3,b3,w2 ディジタル画像を右に90度回転させる処理を流れ図で表すとき, 図3のaに入れる適切な字句はどれか。 図3 ディジタル画像を右に90度回転させる処理 回転前の画像を右に90度回転すると回転後の画像になる。流れ図は次のとおり。

開始
  iでの繰返し（i=1,2,…,7）
    jでの繰返し（j=1,2,…,7）
      回転前のi行j列の画素を回転後の[ a ]の画素に設定する
    jでの繰返し
  iでの繰返し
終了

文字や図形を白黒で縦 7 画素、横 7 画素のディジタル画像で表すとき、数字の「0」を図 1 のように表現する。このディジタル画像を画素データとして出力する処理、画素データを圧縮する処理及びディジタル画像を回転させる処理について考える。 図 1 数字の「0」のディジタル画像（■＝黒、□＝白）

画素データを出力する処理の概要と圧縮する処理の概要は、次のとおりである。 〔画素データを出力する処理の概要〕 (1) 画素の色が白のときは「w」、黒のときは「b」を画素データとして出力する。 (2) 1 行 1 列、1 行 2 列、…、1 行 7 列、2 行 1 列、2 行 2 列、…、7 行 7 列の順番に各位置の画素データを出力する。 (3) 画素データを出力する際は、各画素データの間をコンマ「,」で区切る。 (4) 図 1 の画素データを出力した結果は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 97 文字になる。 w,w,b,b,b,w,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,b,w,w,w,b,w,w,w,b,b,b,w,w 〔画素データを圧縮する処理の概要〕 (1) 同じ色の画素データが連続する場合、「w」又は「b」の後に連続する画素の数をつなげて出力する。例えば、「b,b,b」は「b3」になる。 (2) 図 1 の画素データを圧縮した結果の出力は次のとおりになり、文字数はコンマを含めて 64 文字になる。 w2,b3,w3,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w2,b,w3,b,w3,b3,w2 図4の三つのディジタル画像をそれぞれ右に90度回転させたとき, 回転前の画素データを圧縮した結果の文字数から, 回転後の画素データを圧縮した結果の文字数を引いた値が大きい順に並べたものはどれか。ここで, 文字数にはコンマを含める。

M 社は装飾品販売会社である。M 社では新たな事業として，一般消費者に対するインターネットを用いたアクセサリ販売を検討することになった。 販売企画課の入社 2 年目になる A さんは，このアクセサリ販売を検討するメンバに選ばれ，インターネットで商品を販売するシステム（以下，通販システムという）の構築を担当することになった。A さんは通販システムの構築に当たり，実施すべきことを気づいた順にメモに書き出した。 なお，M 社では，通販システムの構築は X 社に委託することを決めている。 〔A さんが書き出したメモ〕 (1) アクセサリの販売を行っている従業員や，アクセサリを購入した顧客から，通販システムに対する要求や要望をヒアリングして，文書にまとめる。 (2) 委託先の X 社に通販システムの要件を伝える。その後，X 社が構築した通販システム，X 社が作成したプログラム設計書，及び X 社が実施したテスト報告書を受領する。 (3) 通販システムに対する要求や要望を基に，通販システムで実装すべきシステム要件を文書にまとめる。 (4) 通販システムに対する要件を満たしているかの判定のために，X 社から受領した通販システムのテストを M 社が実施する。結果を M 社のテスト報告書にまとめる。 (5) M 社がテストした結果を基に，通販システムの妥当性の確認を行い，稼働判定を実施する。通販システムの稼働が可能と判断されれば，通販システムでの販売を開始する。 〔A さんが書き出したメモ〕の(1)〜(5)を実施する順番に並べたとき，a に入れる適切なものはどれか。 「□」 → 「 a 」 → 「□」 → 「□」 → (5) （注記）網掛けの部分（「□」）は，表示していない。→は順序を表している。

M 社は装飾品販売会社である。M 社では新たな事業として，一般消費者に対するインターネットを用いたアクセサリ販売を検討することになった。 販売企画課の入社 2 年目になる A さんは，このアクセサリ販売を検討するメンバに選ばれ，インターネットで商品を販売するシステム（以下，通販システムという）の構築を担当することになった。A さんは通販システムの構築に当たり，実施すべきことを気づいた順にメモに書き出した。 なお，M 社では，通販システムの構築は X 社に委託することを決めている。 〔A さんが書き出したメモ〕 (1) アクセサリの販売を行っている従業員や，アクセサリを購入した顧客から，通販システムに対する要求や要望をヒアリングして，文書にまとめる。 (2) 委託先の X 社に通販システムの要件を伝える。その後，X 社が構築した通販システム，X 社が作成したプログラム設計書，及び X 社が実施したテスト報告書を受領する。 (3) 通販システムに対する要求や要望を基に，通販システムで実装すべきシステム要件を文書にまとめる。 (4) 通販システムに対する要件を満たしているかの判定のために，X 社から受領した通販システムのテストを M 社が実施する。結果を M 社のテスト報告書にまとめる。 (5) M 社がテストした結果を基に，通販システムの妥当性の確認を行い，稼働判定を実施する。通販システムの稼働が可能と判断されれば，通販システムでの販売を開始する。 A さんは, 〔A さんが書き出したメモ〕の(3)の作業で, 今回のシステム要件を文書にまとめると, どの程度のページ数になるか先輩社員に相談したところ, 経験上 300 ページ程度になるとの回答を得た。この 300 ページの文書を, 次の条件において 10 日間で作成するためには, 最低何人の作業者が必要か。 〔条件〕 (1) 1 作業者は 1 日当たり 8 ページを記述する。全ての作業者の生産性は同じである。 (2) 作業者が複数で担当する場合は, 2 人ずつの打合せが毎日 1 回発生する。 (3) 打合せは作業者 2 人ずつ総当たりで行い, 2 人 1 組当たりの打合せ時間は, 0.5 ページ分を記述する時間に相当する。例えば, 作業者が 3 人の場合, 1 人が他の 2 人に対して, それぞれ打合せが必要になるので, 合わせて 1 ページ分の記述に相当する時間が必要となる。したがって, この場合では作業者 1 人が実際に 1 日に記述できるページ数は 7 となる。

M 社は装飾品販売会社である。M 社では新たな事業として，一般消費者に対するインターネットを用いたアクセサリ販売を検討することになった。 販売企画課の入社 2 年目になる A さんは，このアクセサリ販売を検討するメンバに選ばれ，インターネットで商品を販売するシステム（以下，通販システムという）の構築を担当することになった。A さんは通販システムの構築に当たり，実施すべきことを気づいた順にメモに書き出した。 なお，M 社では，通販システムの構築は X 社に委託することを決めている。 〔A さんが書き出したメモ〕 (1) アクセサリの販売を行っている従業員や，アクセサリを購入した顧客から，通販システムに対する要求や要望をヒアリングして，文書にまとめる。 (2) 委託先の X 社に通販システムの要件を伝える。その後，X 社が構築した通販システム，X 社が作成したプログラム設計書，及び X 社が実施したテスト報告書を受領する。 (3) 通販システムに対する要求や要望を基に，通販システムで実装すべきシステム要件を文書にまとめる。 (4) 通販システムに対する要件を満たしているかの判定のために，X 社から受領した通販システムのテストを M 社が実施する。結果を M 社のテスト報告書にまとめる。 (5) M 社がテストした結果を基に，通販システムの妥当性の確認を行い，稼働判定を実施する。通販システムの稼働が可能と判断されれば，通販システムでの販売を開始する。 Aさんは，〔Aさんが書き出したメモ〕の(4)の作業を，テスト1～4とテスト報告書作成という小作業項目に分解し，それぞれの日数と依存関係を表1にまとめた。この作業のクリティカルパスに掛かる日数は何日か。 表1　小作業項目に掛かる日数と小作業項目の依存関係

M 社は装飾品販売会社である。M 社では新たな事業として，一般消費者に対するインターネットを用いたアクセサリ販売を検討することになった。 販売企画課の入社 2 年目になる A さんは，このアクセサリ販売を検討するメンバに選ばれ，インターネットで商品を販売するシステム（以下，通販システムという）の構築を担当することになった。A さんは通販システムの構築に当たり，実施すべきことを気づいた順にメモに書き出した。 なお，M 社では，通販システムの構築は X 社に委託することを決めている。 〔A さんが書き出したメモ〕 (1) アクセサリの販売を行っている従業員や，アクセサリを購入した顧客から，通販システムに対する要求や要望をヒアリングして，文書にまとめる。 (2) 委託先の X 社に通販システムの要件を伝える。その後，X 社が構築した通販システム，X 社が作成したプログラム設計書，及び X 社が実施したテスト報告書を受領する。 (3) 通販システムに対する要求や要望を基に，通販システムで実装すべきシステム要件を文書にまとめる。 (4) 通販システムに対する要件を満たしているかの判定のために，X 社から受領した通販システムのテストを M 社が実施する。結果を M 社のテスト報告書にまとめる。 (5) M 社がテストした結果を基に，通販システムの妥当性の確認を行い，稼働判定を実施する。通販システムの稼働が可能と判断されれば，通販システムでの販売を開始する。 M社では，通販システムを稼働させる前に，〔Aさんが書き出したメモ〕の(5)で，稼働の可否を判断する稼働判定会議を実施することにしている。そこで，Aさんはこの会議に必要な文書を用意することにした。次の記述中のb，cに入れる適切な文書記号の組合せはどれか。 なお，〔Aさんが書き出したメモ〕の(1)〜(4)では，既に表2に示す文書が作成されている。 通販システムの稼働判定は，　b　の結果を基に実施する。また，　b　に記載された内容の過不足の確認は，　c　を参照し，判定する。 表2　作成された文書

S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 売上向上プロジェクトが，今回の手法として，アンケート調査ではなくインタビュー調査を選択した理由として，適切なものはどれか。

S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 〔インタビュー調査の注意点〕に従ったインタビュー調査の進め方として、適切なものはどれか。

S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 Aさんは, 〔店舗の課題と要望〕に関する施策をプロジェクト計画書にまとめるとき, それぞれの要望に因果関係があると考え, プロジェクト計画書ではそれらの因果関係を順序付けたシナリオとして記述することにした。プロジェクト計画書に(1)〜(3)を記述するとき, 記述順として, 適切なものはどれか。 なお, (a)→(b) という記述は, (a)を解決することによって(b)の解決が促進されるという因果関係を表している。

S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 A さんは、会員顧客を対象にした販促活動を行うことを検討している。そこで、表1 に示す四つの販売促進策を考え、それぞれの費用と効果の金額を見込んだ。効果に関しては、期待できる効果が大の場合、中の場合、小の場合に分け、それぞれの場合が発生する確率を 0.2、0.5、0.3 と推測した。この推測に従って実施すると予想利益が最大になる販売促進策は、どれか。ここで、予想利益は効果の金額の期待値から費用を差し引いたものとする。 表1　販売促進策の費用と効果の金額 単位 百万円