ビジネス戦略と目標・評価

経営戦略 › 経営戦略マネジメント · 29 問

1. 出典: 平成21年度秋期 ITパスポート試験問12

A 社では企業理念に基づいてビジネス戦略を策定し実行するための手順を考えた。重要成功要因の抽出, ビジネス環境の分析, ビジネス戦略の立案, ビジョンの設定を図のように順序付けて行うとき, 図の④で行うものはどれか。

ア重要成功要因の抽出
イビジネス環境の分析
ウビジネス戦略の立案
エビジョンの設定

CSF · KGI

2. 出典: 平成21年度秋期 ITパスポート試験問27

製品やサービスの価値を機能とコストの関係で把握し, 体系化された手順によって価値の向上を図る手法はどれか。

ア重要成功要因
イバリューエンジニアリング
ウバリューチェーン
エ付加価値分析

バリューエンジニアリング

3. 出典: 平成22年度秋期 ITパスポート試験問16

バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは,「財務」「内部ビジネスプロセス」及び「学習と成長」ともう一つはどれか。

ア顧客
イ情報
ウ戦略
エ品質

バランススコアカード · BSC

4. 出典: 平成22年度秋期 ITパスポート試験問18

A 社では前年度に実施したビジネス戦略の評価を進めている。表に示す条件の場合，総合評価の評点は何点か。 | 分類 | 戦略項目 | 目標 | 実績 | 評価方法・基準 | 評点の重み付け | |---|---|---|---|---|---| | 定量項目 | 売上高増加率 | 2.5% | 2.4% | 売上高増加率の実績が，2%以上ならば110点，1%以上2%未満ならば100点，0%を超え1%未満ならば90点，上記以外は0点 | 0.5 | | 定量項目 | 新製品開発件数 | 2件 | 1件 | 新製品開発件数の実績が，2件以上ならば110点，1件ならば100点，上記以外は0点 | 0.3 | | 定性項目 | 顧客満足度 | 4 | 4 | 顧客満足度の実績が目標よりも1ランク以上向上すれば100点，上記以外は0点 | 0.2 | 〔総合評価の方法〕 (1)　戦略項目ごとの評価方法・基準によって評点を求める。 (2)　(1)の評点に重み付けしたものを合計して総合評価の評点を求める。

ア75
イ82
ウ85
エ105

KPI · KGI

5. 出典: 平成22年度秋期 ITパスポート試験問29

経営戦略の目標や目的を達成する上で, 重要な要因を表すものはどれか。

アCSF
イERP
ウMRP
エSCM

CSF · ERP · SCM · KGI · KPI

6. 出典: 平成22年度春期 ITパスポート試験問20

消費財メーカにおける BSC (バランススコアカード) で, 顧客の視点に関する業績評価指標として, 最も適切なものはどれか。

ア開発効率
イキャッシュフロー
ウ市場占有率
エ特許取得件数

BSC · バランススコアカード · KPI

7. 出典: 平成23年度特別試験 ITパスポート試験問3

評価指標には目標の達成度を評価する指標と, 目標達成の手段を評価する指標の 2 種類がある。"社員の英語力を向上する" との目標を設定したとき, 目標の達成度を示している指標として, 適切なものはどれか。

ア英語学習の重要性に関する社長メッセージの社員認知率が80%以上
イ英語力テストでの650点以上の得点者比率が60%以上
ウ英語力テストへの社員参加率が90%以上
エ月例の社内英語研修の開催率が90%以上

KGI · KPI

8. 出典: 平成24年度秋期 ITパスポート試験問13

戦略目標の達成状況を評価する指標には, 目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき, 先行指標と考えられるものはどれか。

ア新規契約獲得率
イ新規顧客数
ウ見込み客訪問件数
エ総顧客増加率

KPI · KGI · CSF

9. 出典: 平成25年度秋期 ITパスポート試験問14

ビジネス戦略上の重要成功要因として"販売の機会損失の低減"が設定されたとき、この重要成功要因の達成度を評価するのに最も適切な指標はどれか。

ア売上債権回転期間
イ売上高利益率
ウ欠品率
エ新規顧客獲得数

CSF · KPI

10. 出典: 平成25年度春期 ITパスポート試験問29

バリューエンジニアリングにおいて、価値を定義する二つの要素はどれか。

ア粗利と売上原価
イ機能とコスト
ウ計画と実績
エ固定費と変動費

バリューエンジニアリング

11. 出典: 平成26年度秋期 ITパスポート試験問9

BSC (Balanced Scorecard) の説明として適切なものはどれか。

ア一定の時点における資金調達と資金運用の状態を表示する会計報告書
イ最低の総コストで必要な機能を確実に達成するための分析手法
ウ財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という視点から行う企業業績の評価手法
エ電子商取引のうち企業と消費者の行う取引

BSC · バランススコアカード

12. 出典: 平成26年度春期 ITパスポート試験問1

小売業のビジネス戦略の立案において，"優良顧客の維持"がCSF（Critical Success Factor）として設定された。このCSFの達成度を評価するために用いる分析として，最も適切なものはどれか。

ア顧客別の RFM 分析
イ新規顧客のデモグラフィック分析
ウ新商品の POS 分析
エ店舗別商品別売上高の ABC 分析

CSF · RFM分析

13. 出典: 平成26年度春期 ITパスポート試験問23

部品製造会社 A では製造工程における不良品発生を減らすために, 業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち, 歩留り率を設定する視点として, 最も適切なものはどれか。

ア学習と成長
イ業務プロセス
ウ顧客
エ財務

BSC · バランススコアカード · KPI

14. 出典: 平成27年度秋期 ITパスポート試験問27

企業の経営を、財務的な業績からだけでなく顧客、業務プロセス、学習と成長といった側面から分析・評価し、戦略の策定に結び付けようとする手法はどれか。

アBSC
イCSF
ウPPM
エSWOT 分析

BSC · バランススコアカード · CSF

15. 出典: 平成27年度春期 ITパスポート試験問5

KPIの説明として, 適切なものはどれか。

ア企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標
イ経営計画における目標を達成するための最も重要な要因
ウ経営計画や業務改革が目標に対して順調に進行し，想定した成果を挙げていることを確認する行為
エ商品やサービスの価値を機能とコストの関係で分析し，価値を向上させる手法

KPI · CSF · バリューエンジニアリング

16. 出典: 平成27年度春期 ITパスポート試験問18

BSCを導入する目的はどれか。

ア環境などに配慮した活動によって, 社会的責任を果たすこと
イ財務報告の信頼性を向上させ, 投資家保護に貢献すること
ウ市場成長率と市場シェアによって, 効率的に経営資源を配分すること
エ短期的な財務成果に偏らない複数の視点から, 戦略策定や業績評価を行うこと

BSC · バランススコアカード

17. 出典: 平成28年度秋期 ITパスポート試験問13

バランススコアカードを採用する目的として, 最も適切なものはどれか。

ア財務的尺度だけでなく, 非財務的尺度からも業績評価を行う。
イ従業員や株主だけでなく, 顧客, 取引先, 地域社会といった様々な関係者の視点を取り入れた経営計画を推進する。
ウ強み, 弱み, 機会, 脅威の四つの視点から, 企業の特性を事業環境に適合させた戦略を導き出す。
エバランスシートに基づいて企業業績を得点化し, 他企業との客観的な業績比較を行う。ーー

バランススコアカード · BSC

18. 出典: 平成28年度春期 ITパスポート試験問28

製品やサービスの価値を機能とコストの関係で分析し, 機能や品質の向上及びコスト削減などによって, その価値を高める手法はどれか。

アサプライチェーンマネジメント
イナレッジマネジメント
ウバリューエンジニアリング
エリバースエンジニアリング

バリューエンジニアリング

19. 出典: 平成29年度秋期 ITパスポート試験問14

BSC (Balanced Scorecard) の説明として, 適切なものはどれか。

ア顧客に提供する製品やサービスの価値が，どの活動によって生み出されているかを分析する。
イ財務に加え，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点に基づいて戦略策定や業績評価を行う。
ウ帳簿の貸方と借方が，常にバランスした金額になるように記帳する。
エ取引先の信用度を財務指標などによって，スコアリングして評価する。

BSC · バランススコアカード

20. 出典: 平成29年度春期 ITパスポート試験問30

バリューエンジニアリングでは, 消費者の立場から, 製品が有する機能と製品に要する総コストの比率で製品の価値を評価する。バリューエンジニアリングの観点での総コストの説明として, 適切なものはどれか。

ア新たな機能の研究や開発に要する費用
イ消費者が製品を購入してから, 使用し廃棄するまでに要する費用
ウ製品の材料費に労務費と経費を加えた製造に要する費用
エ製品の製造に用いる材料の調達や加工に要する費用

バリューエンジニアリング

21. 出典: 平成30年度秋期 ITパスポート試験問18

バランススコアカードを用いて戦略立案する際, 策定した戦略目標ごとに, その実現のために明確化する事項として, 適切なものはどれか。

ア企業倫理
イ経営理念
ウ重要成功要因
エビジョン

バランススコアカード · CSF · BSC

22. 出典: 平成30年度春期 ITパスポート試験問29

航空会社 A 社では, 経営戦略を実現するために, バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。b に該当するものはどれか。ここで, a〜d はア〜エのどれかに対応するものとする。 | 四つの視点 | 戦略目標 | | --- | --- | | a | 利益率の向上 | | b | 競合路線内での最低料金の提供 | | c | 機体の実稼働時間の増加 | | d | 機体整備士のチームワーク向上 |

ア学習と成長の視点
イ業務プロセスの視点
ウ顧客の視点
エ財務の視点

バランススコアカード · BSC

23. 出典: 平成31年度春期 ITパスポート試験問7

企業のビジョンや戦略を実現するために,「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点から, 具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。

アPPM
イSWOT 分析
ウバランススコアカード
エマーケティングミックス

BSC · バランススコアカード

24. 出典: 令和元年度秋期 ITパスポート試験問11

情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために, 重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。

アBPO
イCSR
ウKPI
エROA

KPI

25. 出典: 令和2年度 ITパスポート試験問6

BSC (Balanced Scorecard) に関する記述として, 適切なものはどれか。

ア企業や組織のビジョンと戦略を, 四つの視点（"財務の視点", "顧客の視点", "業務プロセスの視点", "成長と学習の視点"）から具体的な行動へと変換して計画・管理し, 戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
イ製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を, 調達, 開発, 製造, 販売, サービスといったそれぞれの業務が, 一連の流れの中で順次, 価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え, この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な"価値"が生み出されるとする考え方のことである。
ウ多種類の製品を生産・販売したり, 複数の事業を行ったりしている企業が, 戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
エ目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の, プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける, 強み, 弱み, 機会, 脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。

BSC · バランススコアカード

26. 出典: 令和3年度 ITパスポート試験問18

戦略目標の達成状況を評価する指標には, 目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき, 先行指標として適切なものはどれか。

ア売上高増加額
イ新規契約獲得率
ウ総顧客増加率
エ見込み客訪問件数

KPI · KGI · CSF

27. 出典: 令和4年度 ITパスポート試験問19

製造販売業 A 社は, バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス (内部ビジネスプロセス) の視点に基づく戦略テーマとして, 最も適切なものはどれか。

ア売上高の拡大
イ顧客ロイヤルティの拡大
ウ従業員の技術力強化
エ部品の共有化比率の向上

バランススコアカード · BSC

28. 出典: 令和5年度 ITパスポート試験問8

A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。

アKGI：成約件数，KPI：売上高
イKGI：成約件数，KPI：提案件数
ウKGI：提案件数，KPI：売上高
エKGI：提案件数，KPI：成約件数

KGI · KPI

29. 出典: 令和8年度 ITパスポート試験問7

製品やサービスの価値を機能とコストの関係で把握し、価値の向上をはかる“バリューエンジニアリング”という手法がある。バリューエンジニアリングにおける価値、機能、コストの関係性を示すものとして、適切なものはどれか。

ア価値＝機能／（コスト＋機能）
イ価値＝機能／コスト
ウ価値＝機能×コスト
エ価値＝コスト／機能

バリューエンジニアリング