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経営管理システム

経営戦略 › 経営戦略マネジメント · 34 問

1. 出典: 平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問15

CRMの導入効果として, 最も適切なものはどれか。

  • ア売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
  • イ顧客が発注してから納品までの時間を短縮しやすくなる。
  • ウ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
  • エ顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

CRM

2. 出典: 平成21年度 春期 ITパスポート試験 問5

情報技術を利用して顧客に関する情報を収集, 分析し, 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み, 収益の拡大を図る手法はどれか。

  • アBSC
  • イCRM
  • ウERP
  • エPPM

CRM

3. 出典: 平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12

サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。

  • ア小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。
  • イ知識や知見をデータベース化し, ビジネス上で効果的に活用できる。
  • ウ調達から製造, 物流, 販売までの一連のプロセスを改善し, 納期, コストの最適化を図ることができる。
  • エ電話, FAX, 電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し, 即時に対応することができる。

SCM

4. 出典: 平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25

ERP の説明として, 最も適切なものはどれか。

  • ア経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し, 業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
  • イ現行のビジネスプロセスを見直し, 仕事の流れややり方だけではなく, 組織の構造や管理体制なども革新して, パフォーマンスの向上を図る。
  • ウ顧客に関する情報をデータベース化し, 顧客接点となる全部門が共有することによって, 顧客への対応の迅速化を促進し, 顧客との良好な関係構築を図る。
  • エ従業員の創造性, 行動能力や知恵, データベース上に蓄積された知識や情報をばらばらなものとしてではなく, 結合した経営資源として活用を図る。

ERP

5. 出典: 平成22年度 春期 ITパスポート試験 問9

“モノ”の流れに着目して企業の活動を購買, 製造, 出荷物流, 販売などの主活動と, 人事管理, 技術開発などの支援活動に分けることによって, 企業が提供する製品やサービスの付加価値が事業活動のどの部分で生み出されているかを分析する考え方はどれか。

  • アコアコンピタンス
  • イバリューチェーン
  • ウプロダクトポートフォリオ
  • エプロダクトライフサイクル

バリューチェーンマネジメント · コアコンピタンス · プロダクトライフサイクル

6. 出典: 平成22年度 春期 ITパスポート試験 問99

健康食品メーカのS社の企画部では，健康菓子事業の戦略立案を進めており，自社の状況を，SWOT分析での強み，弱み，機会，脅威に分類して認識し，採るべき戦略を検討して二つの方針案を作成した。 S社の状況と方針案の概要は，次のとおりである。 〔S社の状況〕 (1) 営業拠点数が他社よりも少ない。 (2) 競合するT社の健康菓子事業の撤退が決まった。 (3) 競合他社よりも高い商品企画力をもっている。 (4) 健康志向の高まりで，健康食品への関心が高まっている。 (5) 工場の老朽化が進んでいる。 (6) 少子化によって子供の人口が減少している。 (7) 食品の安全性に対する消費者の目が厳しくなっている。 (8) 顧客の会員化によって顧客情報が集まり，富裕層の会員獲得にも成功している。 〔方針案の概要〕 方針案1：強みを更に伸ばすために，情報システムを強化する。 方針案2：自社の事業の拡大を図るために，T社が撤退する事業を買収する。 　　　　　ここ数年の健康菓子の市場シェアは，Q社25％，R社16％，S社12％，T社10％，その他37％である。 方針案 1 に沿って，強みを更に伸ばすための方策に関する記述として、適切なものはどれか。

  • ア営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
  • イ顧客の購買データを分析して、会員にきめの細かいサービスを提供するために、CRM システムを構築する。
  • ウ商品の生産工程における安全管理を徹底するために、生産管理システムの刷新を図る。
  • エ成人向け健康菓子の企画に際して、各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として、POS システムを導入する。

CRM

7. 出典: 平成23年度 特別試験 ITパスポート試験 問17

CRM の目的として適切なものはどれか。

  • ア顧客満足度の向上
  • イ消費者の購入動向の把握
  • ウ新規顧客の獲得
  • エマーケットシェアの拡大

CRM

8. 出典: 平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問14

経営戦略上の目標として, “顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得” を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして, 適切なものはどれか。

  • アCRMシステム
  • イMRP システム
  • ウPOS システム
  • エSCMシステム

CRM · SCM · ERP

9. 出典: 平成24年度 春期 ITパスポート試験 問7

CRMの目的として, 適切なものはどれか。

  • ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて, 収益の拡大を図ること
  • イ調達から製造, 物流, 販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し,納期, コストの最適化を図ること
  • ウ部署別に個別管理されている情報を統合し, 一元管理することによって, 経営資源の有効活用を図ること
  • エ部品表と在庫情報を基に, 製品を製造するために必要な資材を, いつ, どれだけ購入すべきかを決定すること

CRM

10. 出典: 平成24年度 春期 ITパスポート試験 問24

シックスシグマ活動に関する説明として, 適切なものはどれか。

  • ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し, 対応策を計画する。
  • イ職場のメンバでグループを作り, 職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
  • ウ対象とする業務の品質を数値化し, そのばらつきを抑制することによって, 業務品質を改善する。
  • エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって, 品質の保証と顧客満足の向上を図る。

シックスシグマ · TQM

11. 出典: 平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問5

SCMの導入効果として, 最も適切なものはどれか。

  • ア売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握できる。
  • イ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有できる。
  • ウ顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。
  • エ個々の商品への顧客のニーズに対する理解を深めることができる。

SCM

12. 出典: 平成25年度 春期 ITパスポート試験 問3

企業内の経営資源を統合的に管理し, 最適化することで効率的な経営活動を実現するための手法はどれか。

  • アBPR
  • イERP
  • ウRFP
  • エSLA

ERP

13. 出典: 平成25年度 春期 ITパスポート試験 問8

サプライチェーンマネジメントの目的はどれか。

  • ア生産, 販売, 物流など個々のプロセスの不要な在庫の削減やリードタイムの短縮によって, プロセス全体の最適化を図る。
  • イ生産, 販売, 物流などの業務全体の効率や生産性を改善するために, 業務内容や手続を根本的に見直して再構築を行う。
  • ウ生産, 販売, 物流などの業務全体をアウトソーシングすることによって, 効率改善とコストダウンを図る。
  • エ生産, 販売, 物流などの個々のプロセスに加え, 財務や経理なども含めた経営資源を一元的に管理する。

SCM · バリューチェーンマネジメント

14. 出典: 平成25年度 春期 ITパスポート試験 問14

総合的品質管理 (TQM 又は TQC) の重要な手法の一つである方針管理の説明として, 適切なものはどれか。

  • ア企業戦略の遂行状況を測定するために, 財務, 顧客, 業務プロセス, 学習と成長の四つの視点から指標を設定し, 目標を管理していく活動
  • イ業務改善のための課題を洗い出し, 既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで, 自社に適用する活動
  • ウ経営トップの目標を事業部, 部, 課などの目標に順次展開し, それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
  • エ現場で発生している問題を解決するために, 関連する職場の人々がチームを作り, 計画を立てて改善を進めていく活動

TQM · TQC · バランススコアカード · BSC

15. 出典: 平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問7

顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し, 顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって, 継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。

  • アCRM
  • イHRM
  • ウPPM
  • エSCM

CRM · SCM

16. 出典: 平成26年度 春期 ITパスポート試験 問16

経営管理システムのうち, 顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで, 顧客生涯価値とは, 顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。

  • アCRM
  • イERP
  • ウSCM
  • エSFA

CRM · ERP · SCM

17. 出典: 平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問6

SCMシステムの説明として, 適切なものはどれか。

  • ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し, 共有することによって効率的, 効果的な営業活動を支援するシステム
  • イ経理や人事, 生産, 販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し経営資源を最適配分することによって, 効率的な経営の実現を支援するシステム
  • ウ原材料の調達から生産, 販売に関する情報を, 企業内や企業間で共有・管理することで, ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム
  • エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって, きめ細かい顧客対応を実施し, 顧客満足度の向上を支援するシステム

SCM · ERP · CRM · ナレッジマネジメント

18. 出典: 平成27年度 春期 ITパスポート試験 問28

生産・販売・調達・経理・人事といった全社の業務を統合的に管理し, 企業全体の経営資源の最適化を図りたい。この目的を実現するために構築する情報システム として, 適切なものはどれか。

  • アCRMシステム
  • イERP システム
  • ウHRMシステム
  • エMRPシステム

ERP · CRM

19. 出典: 平成27年度 春期 ITパスポート試験 問29

X社では, 工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで, 日常の排水処理業務に対応するとともに, 新たな処理設備の設計に活かしている。この事例の考え方として, 適切なものはどれか。

  • アERP
  • イSFA
  • ウサプライチェーンマネジメント
  • エナレッジマネジメント

ナレッジマネジメント · ERP · SCM

20. 出典: 平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問5

CRMの前提となっている考え方として, 最も適切なものはどれか。

  • ア競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
  • イ顧客との良好な関係を構築し, 維持することが利益の源泉となる。
  • ウ製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
  • エ特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。

CRM

21. 出典: 平成28年度 春期 ITパスポート試験 問5

ERPパッケージの特徴として適切なものはどれか。

  • ア業界独特の業務を統合的に支援するシステムなので, 携帯電話事業などの一部の業種に限って利用されている。
  • イ財務会計業務に限定したシステムであるので, 一般会計処理に会計データを引き渡すまでの機能は, 別途開発又は購入する必要がある。
  • ウ種々の業務関連アプリケーションを処理する統合業務システムであり, 様々な業種及び規模の企業で利用されている。
  • エ販売, 仕入, 財務会計処理を統合したシステムであり, 個人商店などの小規模企業での利用に特化したシステムである。

ERP

22. 出典: 平成28年度 春期 ITパスポート試験 問11

CRMに必要な情報として, 適切なものはどれか。

  • ア顧客データ, 顧客の購買履歴
  • イ設計図面データ
  • ウ専門家の知識データ
  • エ販売日時, 販売店, 販売商品, 販売数量

CRM

23. 出典: 平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15

経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。 〔経営課題〕 a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。 c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。

図
  • アaSCMbCRMcPOS
  • イaPOSbCRMcSCM
  • ウaCRMbSCMcPOS
  • エaSCMbPOScCRM

SCM · CRM · POS

24. 出典: 平成29年度 春期 ITパスポート試験 問6

一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって, プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

  • アCRM
  • イHRM
  • ウSFA
  • エTOC

TOC · CRM · SFA

25. 出典: 平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問20

ある製造販売会社の経営戦略の策定において, 取引先との協力の下で, "調達から製造, 配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。 この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして, 適切なものはどれか。

  • アCRM
  • イPOS
  • ウSCM
  • エSFA

SCM

26. 出典: 平成30年度 春期 ITパスポート試験 問12

バリューチェーンの説明として, 適切なものはどれか。

  • ア企業が提供する製品やサービスの付加価値が事業活動のどの部分で生み出されているかを分析するための考え方である。
  • イ企業内部で培った中核的な力 (企業能力) のことであり, 自社独自の価値を生み出す源泉となるものである。
  • ウ製品や市場は必ず誕生から衰退までの流れをもち, その段階に応じてとるべき戦略が異なるとする考え方である。
  • エ全社的な観点から製品又は事業の戦略的な位置付けをして, 最適な経営資源の配分を考えようとするものである。

バリューチェーンマネジメント

27. 出典: 平成31年度 春期 ITパスポート試験 問3

購買, 生産, 販売, 経理, 人事などの企業の基幹業務の全体を把握し, 関連する情報を一元的に管理することによって, 企業全体の経営資源の最適化と経営効率の向上を図るためのシステムはどれか。

  • アERP
  • イMRP
  • ウSCM
  • エSFA

ERP · SCM · MRP

28. 出典: 平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22

バリューチェーン分析では, 企業の活動を, 企業の価値に直結する主活動と, 主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は, 部材の購買, 機器の設計と製造, 商品の出荷, 販売とマーケティング, アフターサービスの五つの領域を主活動に, その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち, 主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。

  • アCAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
  • イCRM (Customer Relationship Management)
  • ウHRM (Human Resource Management)
  • エSFA (Sales Force Automation)

バリューチェーンマネジメント · CRM

29. 出典: 令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問5

材料調達から商品販売までの流れを一括管理して、供給の最適化を目指すシステムはどれか。

  • アASP
  • イCRM
  • ウERP
  • エSCM

SCM · ERP · CRM

30. 出典: 令和2年度 ITパスポート試験 問15

SCMの説明として, 適切なものはどれか。

  • ア営業, マーケティング, アフターサービスなど, 部門間で情報や業務の流れを統合し, 顧客満足度と自社利益を最大化する。
  • イ調達, 生産, 流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を, 取引先を含めて全体最適の視点から見直し, 納期短縮や在庫削減を図る。
  • ウ顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として, 業務全体を最適な形に革新・再設計する。
  • エ調達, 生産, 販売, 財務・会計, 人事などの基幹業務を一元的に管理し, 経営資源の最適化と経営の効率化を図る。

SCM

31. 出典: 令和3年度 ITパスポート試験 問34

SCM の導入による業務改善の事例として, 最も適切なものはどれか。

  • アインターネットで商品を購入できるようにしたので, 販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。
  • イ営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので, それらを営業部門全体で共有できるようになった。
  • ウネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので, 製造元が製品をタイムリーに生産し, 供給できるようになった。
  • エ販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので, 年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。

SCM

32. 出典: 令和4年度 ITパスポート試験 問22

SCM システムを構築する目的はどれか。

  • ア企業のもっている現在の強み, 弱みを評価し, その弱みを補完するために, どの企業と提携すればよいかを決定する。
  • イ商品の生産から消費に関係する部門や企業の間で, 商品の生産, 在庫, 販売などの情報を相互に共有して管理することによって, 商品の流通在庫の削減や顧客満足の向上を図る。
  • ウ顧客に提供する価値が調達, 開発, 製造, 販売, サービスといった一連の企業活動のどこで生み出されているのかを明確化する。
  • エ多種類の製品を生産及び販売している企業が, 利益を最大化するために, 最も効率的・効果的となる製品の製造・販売の組合せを決定する。

SCM

33. 出典: 令和7年度 ITパスポート試験 問31

ERP システムの説明として, 適切なものはどれか。

  • ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し, 共有することによって, 効率的, 効果的な営業活動を支援するシステム
  • イ経理や人事, 生産, 販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し, 経営資源を最適配分することによって, 効率的な経営の実現を支援するシステム
  • ウ原材料の調達から生産, 販売に関する情報を, 企業間で共有・管理することによって, ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
  • エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって, きめ細かい顧客対応を実施し, 顧客満足度の向上を支援するシステム

ERP

34. 出典: 令和8年度 ITパスポート試験 問33

購買, 製造, 販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し, 資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして, プロセス全体の最適化を図るものはどれか。

  • アCRM
  • イPOS
  • ウSCM
  • エSFA

SCM · CRM