業務プロセス

S社の販売管理業務は，受注処理，出荷処理及び請求処理で構成されており，業務効率の向上を目的として販売管理システムを利用している。 販売管理業務の概要と販売管理システムの概要は，次のとおりである。 〔販売管理業務の概要〕 (1) 受注処理では，営業担当者が顧客から注文依頼を受けると，受注データを販売管理システムに登録する。注文には，通常注文と優先注文の二つの種別がある。 (2) 出荷処理では，受注データを基に在庫引当を行う。通常注文は在庫数の70％まで引当可能であり，優先注文は在庫数まで引当可能である。在庫引当ができた分は，倉庫担当者が納品書を作成して出荷作業を行う。在庫引当ができなかった分は，次の入荷を待ってから出荷する。 (3) 請求処理では，毎月20日を請求締め日として，その翌日に経理担当者が出荷済データから顧客ごとに請求書を作成して送付する。 〔販売管理システムの概要〕 販売管理システムでは，受注処理，出荷処理，請求処理の結果が，それぞれ，受注管理ファイル，出荷管理ファイル，請求管理ファイルに登録される。 S社の販売管理業務をDFDで表すとき，次の図のa，bに入る適切な字句の組合せはどれか。 図（DFD）: - 「顧客」→（注文依頼）→ 処理（プロセス） - その処理 → データストア「[ a ]」 - データストア「[ a ]」→ 処理「[ b ]」（プロセス） - 処理「[ b ]」→ データストア（網掛け・表示なし） - そのデータストア → 処理（プロセス） - その処理 → データストア（網掛け・表示なし） - その処理 →（請求書）→「顧客」 注　網掛けの部分は，表示していない。

業務プロセスのモデルを説明したものはどれか。

グループウェア導入の目的として, 適切なものはどれか。

BPRを説明したものはどれか。

ワークフローシステムの活用事例として，最も適切なものはどれか。

A作業, B作業, C作業からなる図のような業務プロセスがある。情報システムを導入することで改善が実現できるとき, 製品を1個製造するために必要な作業工数は改善前に比べて何%削減されるか。ここで, 図の矢印は作業順序を表し, 作業工数は要員数×作業時間で計算する。 図(業務プロセス): A作業 → C作業, B作業 → C作業（A作業とB作業がいずれもC作業に先行する） 〔改善前〕 ・各作業の要員数は10名 ・製品1個当たりの所要作業時間は, A作業は3時間, B作業は3時間, C作業は4時間である。 〔改善後〕 ・A作業に必要な要員数が半分になる。 ・C作業の製品1個当たりの所要作業時間が半分になる。

住宅建材の製造・販売を行う A 社は, 物流業務の問題と, それを解決するための改善案を取りまとめた。改善案を実現するために, システム化すべき機能として, 最も適切なものはどれか。 〔問題〕 営業所で商品を発注してから納品されるまでに数日掛かるので, 欠品を恐れた営業所が全取扱商品ごとに在庫を抱えてしまっている。その結果, A 社全体で多大な在庫コストが発生している。 〔改善案〕 営業地域の主要エリアに物流倉庫を設置して, 配送トラックを追加し, 営業所からの発注受付後, 当日中に配送ができるようにする。

業務をモデル化する際のモデリング手法の適切な組合せはどれか。

業務プロセスの分析時に作成する DFD の説明として, 適切なものはどれか。

A社研究所の資料室では，文献の貸出管理業務を行っている。文献の貸出管理業務には，PCのデータベースソフトを活用した文献貸出管理システム（以下，文献システムという）を利用している。 文献システムのデータベース構造は，次のとおりである。 社員表

文献表

貸出表

保有する文献と貸出についての条件は，次のとおりである。 〔保有する文献と貸出についての条件〕 (1) 同一文献は複数保有せず，文献ごとに固有な文献番号が採番されている。 (2) 貸出期間は，貸出日を含んで最長2週間である。ここで，返却された文献をその日に違う社員に貸し出すことは可能であるが，同じ社員に対して返却した同一文献をその日のうちに貸し出すことはない。 貸出から返却までの手続は，次のとおりである。 〔貸出から返却までの手続〕 (1) 社員は借りたい文献を書庫から取り出して，資料室の担当者（以下，担当者という）に手渡し，社員番号を提示する。 (2) 担当者は文献システムを使って貸出処理を行い，社員に文献を手渡す。 (3) 文献返却時，社員は担当者に文献を返却し，担当者は文献システムを使って返却処理を行う。 文献システムにおける貸出処理と返却処理の仕様は，次のとおりである。 〔貸出処理〕 (1) 文献番号で文献表を検索し，文献名を取得する。 (2) 社員番号で社員表を検索し，社員名とメールアドレスを取得する。 (3) 貸出表のレコード（以下，貸出レコードという）を用意して，(1)，(2)で取得した文献番号，文献名，社員番号，社員名，メールアドレスを設定し，貸出日に当日の日付を，返却日に空白値を設定する。 (4) (3)で設定した貸出レコードを貸出表に追加する。 〔返却処理〕 (1) 文献番号で貸出表を検索し，返却日が空白値である貸出レコードを抽出する。 (2) 抽出した貸出レコードの返却日に当日の日付を設定し，貸出表を更新する。 文献システムの〔貸出処理〕と〔返却処理〕に基づき，次の図に示す DFD を作成した。DFD の a〜c に入る適切な字句の組合せはどれか。 〔DFD〕 - 「社員」（データの源泉・吸収）から「a 処理」へ，および「社員」から「c 処理」へデータが流れる。 - 「a 処理」と「b 表」（データストア）の間，および「c 処理」と「b 表」の間でデータが流れる。 - 「b 表」の左右にはそれぞれ網掛けのデータストアがあり，いずれからも「a 処理」へデータが流れる。 注 網掛けの部分は，表示していない。

業務分析を行うときに, DFD を用いて検討するのに適しているものはどれか。

現行の業務プロセスを, 業務で扱うデータの流れや機能でとらえる手法はどれか。

業務プロセスのモデリングに用いられる DFD の記述例として，適切なものはどれか。

A 商店街では, インターネット上にサイトを作り, 商店等のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって, 顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。

グループウェアで提供されている情報共有機能を活用したサービスとして，最も適切なものはどれか。

プロセス間で受け渡されるデータの流れの視点から, 業務やシステムを分析するために用いるモデリング手法はどれか。

個人に特定の席を割り当てずに共有の席を用意し, 出社した従業員が空いている席を使って仕事を行うオフィスの形態はどれか。

ワイン販売業の A 社は，営業担当者による法人顧客への販売と直営店による個人顧客への販売を行っている。顧客の幅広いニーズに対応し売上げを拡大するために，A 社は，新しい販売チャネルとしてインターネットによる販売（以下，Web 販売という）を 3 か月前に開始した。 Web 販売の開始以降，営業推進課の事務担当者（以下，事務担当者という）の残業が増えており，業務改善が必要な状況になっている。営業企画課の入社 2 年目の M さんは，業務改善のための企画書をまとめるように上司から指示を受けた。M さんは，原因調査のために事務担当者にインタビューを行った。また，このインタビュー後に関係者へ追加インタビューも行った。 〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕 (1) 原因調査は，事実を中心に調査し，論理的に整理する。 (2) 改善策は，適切な観点に従って複数案作成する。 (3) 改善策は，“効果の大きさ”，“費用の小ささ”，“実行のしやすさ”の三つの観点から評価し，各観点の評価点に重みを掛けて合計した総和で総合評価する。評価の重み付けは，効果を重視し次のとおりとする。 効果の大きさ：費用の小ささ：実行のしやすさ＝4：2：1 〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕 (1) Web 販売に関わる顧客のクレームが平均 5 件／日発生している。顧客のクレーム窓口を担当している事務担当者が，毎日残業してクレームに対応している。Web 販売前は，顧客のクレームも事務担当者の残業もなかった。 (2) 顧客のクレームは，注文した商品と違うという誤発送が全件数の 80％を占めている。残り 20％は，指定日時に商品が届かないという納期遅れや商品破損など多様である。 〔関係者への追加インタビュー結果メモ〕 Web 販売では，商品紹介のページで商品ごとに数枚の写真を掲載している。クレームが発生した商品では掲載されている写真の一部が違っていて，注文した商品と違うという誤発送の原因となっていた。営業企画課の商品担当者が写真と説明文を登録し，登録の都度目視でチェックしているが，ワインは商品名が非常に複雑なので，掲載する写真を間違えやすい。 M さんは, 〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(2)に基づいて, 業務改善の観点を廃止 (Eliminate), 統合 (Combine), 置換え (Rearrange), 簡素化 (Simplify) とし, 改善のためのアイデアを複数作成した。〔関係者への追加インタビュー結果メモ〕にある「掲載されている写真が違っている」に対して, 簡素化の観点から立案されたアイデアとして, 最も適切なものはどれか。

社内の決裁申請手続の迅速化と省力化を狙いとして導入するシステムはどれか。

X社の人事部のFさんは，社員の満足度調査を，電子メール（以下，メールという）を利用して実施するように上司から指示された。調査は，ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を，メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。 Fさんが上司から指示された事項は，次のとおりである。 (1) メール本文中に満足度調査の目的，対象者，回答方法，期限を明記する。 (2) アンケート文書をメールに添付して，全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。アンケートの回収は，回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。期限は，翌月の月末とする。 (3) アンケートは，全社員の90％以上に回答してもらいたいので，期限の2営業日前に，未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。 (4) 返信されたメールを基に，回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は，サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ（以下，共有フォルダという）に，回答者の部署別に，社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは，集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。 Fさんは、上司から指示された事項を満たすように、社員へアンケートを依頼するためのメール本文を作成した。aに入れる記述として、適切なものはどれか。 この度、職場環境を改善するために、満足度調査を実施することになりました。 対象者は、全社員です。　a　。 期限は、来月の末日です。ご協力をお願いいたします。 本件に関するお問合せは、人事部担当のFまでご連絡ください。

X社の人事部のFさんは，社員の満足度調査を，電子メール（以下，メールという）を利用して実施するように上司から指示された。調査は，ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を，メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。 Fさんが上司から指示された事項は，次のとおりである。 (1) メール本文中に満足度調査の目的，対象者，回答方法，期限を明記する。 (2) アンケート文書をメールに添付して，全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。アンケートの回収は，回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。期限は，翌月の月末とする。 (3) アンケートは，全社員の90％以上に回答してもらいたいので，期限の2営業日前に，未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。 (4) 返信されたメールを基に，回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は，サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ（以下，共有フォルダという）に，回答者の部署別に，社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは，集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。 F さんからの指示に基づいて, 回答者がメールに添付されたアンケート文書を使って回答する手順として, 適切なものはどれか。

X社の人事部のFさんは，社員の満足度調査を，電子メール（以下，メールという）を利用して実施するように上司から指示された。調査は，ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を，メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。 Fさんが上司から指示された事項は，次のとおりである。 (1) メール本文中に満足度調査の目的，対象者，回答方法，期限を明記する。 (2) アンケート文書をメールに添付して，全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。アンケートの回収は，回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。期限は，翌月の月末とする。 (3) アンケートは，全社員の90％以上に回答してもらいたいので，期限の2営業日前に，未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。 (4) 返信されたメールを基に，回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は，サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ（以下，共有フォルダという）に，回答者の部署別に，社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは，集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。 F さんは, 上司に指示された事項に従ってアンケート文書を整理することにした。 このときのアンケート整理方法に関して, 適切なものはどれか。

広告代理店の A 社では，申請者が経理部に回付した交通費精算伝票（以下，伝票という）を使って，顧客訪問時に発生した交通費の精算業務を行っている。 〔現在の交通費精算業務の流れ〕 （1）申請者は，伝票に申請者名，社員番号，経費科目，顧客番号，利用日，利用区間，金額及び合計金額を記入する。押印後，事務担当者に回付する。 （2）事務担当者は，申請内容を精査し，誤りがなければ伝票を承認者に回付する。誤りがあれば，伝票を申請者に差し戻す。 （3）承認者は，承認又は否認の決裁を行う。内容が適切であった場合には承認して，事務担当者に回付する。内容が適切でなければ否認して，申請者に差し戻す。 （4）（2）又は（3）で差し戻された場合，申請者は伝票を修正し，再度事務担当者に回付する。 （5）事務担当者は，承認者から回付された当日分の承認済み伝票を取りまとめ，伝票番号を採番し，経理部に回付する。 （6）経理担当者は，事務担当者から回付されてきた承認済み伝票の支払処理を行う。 交通費精算を効率よく行うために，データベースを活用して，次に示す機能要件の交通費精算システム（以下，精算システムという）を構築することにした。 〔精算システムの機能要件の一部〕 （1）社員番号でログオンする。社員番号によって，社員表から申請者名を抽出し，申請画面の共通項目として設定する。 （2）申請画面の明細として，顧客番号，利用日，利用区間と金額を入力する。1回の申請で複数の顧客訪問に対する明細が入力できる。また，合計金額の算出，経費科目の設定及び伝票番号の自動採番を行う。ここで経費科目として，交通費を自動設定する。 （3）申請後，事務担当者が精査を行い，自動的に承認者に通知が行く。承認者は決裁画面で承認か否認かを選択する。 （4）支払画面で承認済み申請を社員ごとに集計し，支払金額を算出する。 交通費精算業務の流れを示す図を作成した。流れ図中の a～c に入れる字句の適切な組合せはどれか。 業務フロー図（担当者の列：申請者／事務担当者／承認者／経理担当者） - 申請者：「申請」→「伝票」 - 申請者の「伝票」→ 事務担当者の処理「a」 - 「a」から、申請者の「伝票」へ戻る経路と、承認者の「伝票」へ進む経路に分岐する - 承認者：「伝票」→ 承認者の処理「b」 - 「b」→ 事務担当者の「伝票」→ 事務担当者の処理「c」 - 「c」→ 経理担当者の「伝票」→「支払処理」 注記　網掛けの部分は、表示していない。

広告代理店の A 社では，申請者が経理部に回付した交通費精算伝票（以下，伝票という）を使って，顧客訪問時に発生した交通費の精算業務を行っている。 〔現在の交通費精算業務の流れ〕 （1）申請者は，伝票に申請者名，社員番号，経費科目，顧客番号，利用日，利用区間，金額及び合計金額を記入する。押印後，事務担当者に回付する。 （2）事務担当者は，申請内容を精査し，誤りがなければ伝票を承認者に回付する。誤りがあれば，伝票を申請者に差し戻す。 （3）承認者は，承認又は否認の決裁を行う。内容が適切であった場合には承認して，事務担当者に回付する。内容が適切でなければ否認して，申請者に差し戻す。 （4）（2）又は（3）で差し戻された場合，申請者は伝票を修正し，再度事務担当者に回付する。 （5）事務担当者は，承認者から回付された当日分の承認済み伝票を取りまとめ，伝票番号を採番し，経理部に回付する。 （6）経理担当者は，事務担当者から回付されてきた承認済み伝票の支払処理を行う。 交通費精算を効率よく行うために，データベースを活用して，次に示す機能要件の交通費精算システム（以下，精算システムという）を構築することにした。 〔精算システムの機能要件の一部〕 （1）社員番号でログオンする。社員番号によって，社員表から申請者名を抽出し，申請画面の共通項目として設定する。 （2）申請画面の明細として，顧客番号，利用日，利用区間と金額を入力する。1回の申請で複数の顧客訪問に対する明細が入力できる。また，合計金額の算出，経費科目の設定及び伝票番号の自動採番を行う。ここで経費科目として，交通費を自動設定する。 （3）申請後，事務担当者が精査を行い，自動的に承認者に通知が行く。承認者は決裁画面で承認か否認かを選択する。 （4）支払画面で承認済み申請を社員ごとに集計し，支払金額を算出する。 精算システムを導入しても, 事務担当者が精査する現在の申請内容のうち, 精査を廃止できないものはどれか。

情報システムの開発の際に作成される業務モデルが表現しているものはどれか。

対象業務の処理過程と情報の流れを表すために用いられる図表はどれか。

BPM (Business Process Management) の特徴として, 最も適切なものはどれか。

F 社の総務部では，社員（役員を含む）による購買や契約などの申請と承認を行うシステム（以下，稟議システムという）を構築することにした。総務部の G さんは，稟議システムの申請画面と申請の流れについて検討を行っている。 申請画面の入力項目は，表 1 のとおりである。 表 1　申請画面の入力項目

稟議システムを用いた申請の流れは，次のとおりである。 (1) 申請者が申請画面に必要事項の入力を行う。申請前に稟議を一時保存できる。 (2) 必要事項の入力が完了した後に，稟議の申請を行う。 (3) 申請された稟議は，同意者の参照が可能となる。 (4) 同意者は，稟議に問題がなければ同意し，問題があれば差戻しを行う。 (5) 同意者が全て同意した後に，承認者は申請された稟議について，承認処理が可能となる。 (6) 承認者は，稟議に問題がなければ承認し，問題があれば差戻しを行う。 稟議システムは，申請，同意，差戻し，承認の各画面に表示した実行ボタンが押されることによって処理を実行し，入力項目と日時を履歴として保存する。申請前の入力情報は，履歴としては保存しない。差戻しされた稟議は，申請者が編集可能で再申請できる状態となる。 稟議システムを用いた申請の流れは, 通常 (1)〜(6) の順番で行われるが, 分岐して流れが変わる場合がある。次のうち, 流れが変わる処理はどれか。

F 社の総務部では，社員（役員を含む）による購買や契約などの申請と承認を行うシステム（以下，稟議システムという）を構築することにした。総務部の G さんは，稟議システムの申請画面と申請の流れについて検討を行っている。 申請画面の入力項目は，表 1 のとおりである。 表 1　申請画面の入力項目

稟議システムを用いた申請の流れは，次のとおりである。 (1) 申請者が申請画面に必要事項の入力を行う。申請前に稟議を一時保存できる。 (2) 必要事項の入力が完了した後に，稟議の申請を行う。 (3) 申請された稟議は，同意者の参照が可能となる。 (4) 同意者は，稟議に問題がなければ同意し，問題があれば差戻しを行う。 (5) 同意者が全て同意した後に，承認者は申請された稟議について，承認処理が可能となる。 (6) 承認者は，稟議に問題がなければ承認し，問題があれば差戻しを行う。 稟議システムは，申請，同意，差戻し，承認の各画面に表示した実行ボタンが押されることによって処理を実行し，入力項目と日時を履歴として保存する。申請前の入力情報は，履歴としては保存しない。差戻しされた稟議は，申請者が編集可能で再申請できる状態となる。 稟議システムによって履歴として保存された内容から，確認できないものはどれか。

図のDFDで示された業務Aに関する、次の記述中の a に入れる字句として、適切なものはどれか。ここで、データストアBの具体的な名称は記載していない。 【図：DFD】 - 顧客 →〔注文情報〕→ 業務A - データストアB → 業務A （データストアからの入力。矢印にラベルなし） - 業務A →〔出荷指示〕→ 出荷部 - 業務A →〔売上報告〕→ 管理部 業務Aでは、出荷の指示を行うとともに、 a などを行う。

SNSを企業内に導入する目的として, 最も適切なものはどれか。

次の業務プロセスをDFDで表現したものはどれか。 [業務プロセス] 1. 日々の業務において社内各部で発生した伝票を経理担当者が伝票つづりにファイリングする。 2. 決算作業開始時に，ファイリングされた伝票を決算担当者と検算担当者が別々に集計し，両者の結果を照合する。

BPRに関する記述として, 適切なものはどれか。

電子メール, 電子掲示板を介したコミュニケーション, 情報共有, 電子会議などの各種機能を有し, 共同作業環境を提供するソフトウェアを何と呼ぶか。

BPM (Business Process Management) の考えに基づいた業務改善に関する説明として, 最も適切なものはどれか。

ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。

社内で PDCA サイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

DFD の表記に関する記述として, 最も適切なものはどれか。

BPM (Business Process Management) の説明として, 適切なものはどれか。

A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。

BYOD の説明として, 適切なものはどれか。

DFD の記述例として, 適切なものはどれか。

A社では営業部員の行動予定を把握したい。このとき利用するソフトウェアとして, 最も適切なものはどれか。

ブログの機能の一つで、ある記事から別の記事に対してリンクを設定すると、リンク先となった別の記事からリンク元となった記事へのリンクが自動的に設定される仕組みのことを何と呼ぶか。

グループウェアの機能を利用した事例のうち, ワークフロー管理機能を活用したものとして, 最も適切なものはどれか。

RPA (Robotic Process Automation) に関する記述として, 最も適切なものはどれか。

DFD において，データフローや処理（機能）以外に記述されるものだけを全て挙げたものはどれか。 a　データの処理に要する時間 b　データの蓄積場所 c　データの発生源や出力先

RPA (Robotic Process Automation) の事例として, 最も適切なものはどれか。

ブログにおけるトラックバックの説明として, 適切なものはどれか。

あるレストランでは, 受付時に来店した客の名前を来店客リストに記入し, 座席案内時に来店客リストと空席状況の両方を参照している。この一連の業務を DFD で表現したものとして, 最も適切なものはどれか。

人間が行っていた定型的な事務作業を, ソフトウェアのロボットに代替させることによって, 自動化や効率化を図る手段を表す用語として, 最も適切なものはどれか。

利用者と提供者をマッチングさせることによって, 個人や企業が所有する自動車, 住居, 衣服などの使われていない資産を他者に貸与したり, 提供者の空き時間に買い物代行, 語学レッスンなどの役務を提供したりするサービスや仕組みはどれか。

RPA (Robotic Process Automation) の特徴として, 最も適切なものはどれか。

テレワークに関する記述として, 最も適切なものはどれか。

BYOD の事例として, 適切なものはどれか。

業務プロセスを，例示する UML のアクティビティ図を使ってモデリングしたとき，表現できるものはどれか。 図のアクティビティ図は，縦方向に「業務群A」「業務群B」の2つの区画（スイムレーン），横方向に「X」「Y」の2つの区画で分割されている。

処理の流れは次のとおりである。開始（初期ノード）から分岐を経て「業務a」へ進み，「業務a」から「業務b」へ進む。「業務b」の後の分岐で，[NO]の場合は上方の流れへ戻り，[YES]の場合は「業務c」へ進む。「業務c」の後，終了（終了ノード）に至る。

BYOD の事例として, 適切なものはどれか。

a〜d のうち, 業務プロセスの改善に当たり, 業務プロセスを表記するために用いられる図表だけを全て挙げたものはどれか。 a DFD b アクティビティ図 c パレート図 d レーダチャート

企業でのRPA の活用方法として, 最も適切なものはどれか。

住宅地に設置してある飲料の自動販売機に組み込まれた通信機器と, 遠隔で自動販売機を監視しているコンピュータが, ネットワークを介してデータを送受信することによって在庫管理を実現するような仕組みがある。このように, 機械同士がネットワークを介して互いに情報をやり取りすることによって, 自律的に高度な制御や動作を行う仕組みはどれか。

OMG (Object Management Group) によって維持されており, 国際規格 ISO/IEC 19510として標準化されているビジネスプロセスのモデリング手法及び表記法はどれか。

システム開発の上流工程において, 業務プロセスのモデリングを行う目的として, 最も適切なものはどれか。

RPA が適用できる業務として, 最も適切なものはどれか。

インターネットを介して個人や企業が保有する住宅などの遊休資産の貸出しを仲介するサービスや仕組みを表す用語として, 最も適切なものはどれか。

A 社は RPA ソフトウェアを初めて導入するに当たり, 計画策定フェーズ, 先行導入フェーズ, 本格導入フェーズの3段階で進めようと考えている。次のうち, 計画策定フェーズで実施する作業として, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a RPA ソフトウェアの適用可能性を見極めるための概念検証を実施する。 b RPA ソフトウェアを全社展開するための導入と運用の手順書を作成する。 c 部門, 業務を絞り込んでRPA ソフトウェアを導入し, 効果を実測する。

プロセスマイニングに関する記述として, 最も適切なものはどれか。

RPAに関する記述として, 最も適切なものはどれか。

公共交通機関での移動履歴, Webサイトでの商品検索履歴, SNSやブログで発信したデータなど, 個人の活動を記録する技術, 又は記録そのものを表す用語として, 最も適切なものはどれか。

BYOD に関する記述として, 適切なものはどれか。

A社は, 自社の業務プロセスの課題を抽出し, 見直しをするために流れ図を用いて業務プロセスを可視化することにした。A社が流れ図の作成において利用する記述様式として, 最も適切なものはどれか。

伝票入力処理などの定型的な事務作業を, ソフトウェアロボットに代替させることによって, 自動化や効率化を図る手段として, 最も適切なものはどれか。