システム活用の促進と評価

デジタルリテラシーとは、IT の道具とデータを理解し、仕事や課題解決の目的に合わせて使いこなす能力のことである。

ほぼ同じ意味で情報リテラシーとも呼ばれ、機器の操作だけでなく、必要な情報を探し出して判断し、成果につなげるところまでを含む。システムを入れても使う人にこの力がなければ活用は進まないため、研修や手本の提供で引き上げる。利用部門の担当者が自分でデータを扱う EUC(エンドユーザーコンピューティング) も、この力を土台にした使い方である。

たとえ包丁やコンロがそろった台所でも、料理の腕がなければ食事は作れない。道具をそろえることと、使える人を育てることは別の仕事である。

覚え方リテラシーの元の意味は「読み書きの力」。文字の読み書きをデジタルの道具に置き換えた言葉と覚える。

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デジタルディバイドとは、IT を利用できる人とできない人の間に生じる格差のことである。

例えば、端末や通信回線が手に入りにくい地域や、機器の操作に慣れていない世代で差が生じやすい。差が放置されると、行政手続きのオンライン化などが進むほど、使えない側が不利になる。

たとえ駅から遠い家ほど通勤や買い物が不便になるのと同じで、ネットへの入口が遠い人ほど便利なサービスから取り残される。

覚え方ディバイド(divide) は「分ける」。使える側と使えない側に社会が分かれるイメージで覚える。

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ゲーミフィケーションとは、ポイントやランキングなどゲームの要素をゲーム以外の活動に取り入れ、人の意欲を引き出す手法のことである。

進み具合が目に見え、達成すると報酬が得られる仕組みにすると、人は行動を続けやすくなる。社員の新しいシステムの利用定着や、顧客の継続利用、健康づくりや学習の習慣化などに使われる。

たとえラジオ体操のカードにスタンプを押してもらえると、子どもは毎朝通いたくなる。続ける理由を楽しさで作る仕組みである。

覚え方ゲーム(game) に「〜化する」の -ification が付いた語。「ゲーム化」と直訳すると思い出しやすい。

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費用対効果分析とは、システムにかける費用と、それで得られる効果を金額で比べ、投資に見合うかを判断する評価のことである。

代表的な指標が回収期間で、投資額を 1 年あたりの正味の効果で割って求める。正味の効果は、効果額から稼働後に毎年かかる運用費や保守費を差し引いた額であり、旧システムより運用費が下がるならその削減分も効果に数える。

たとえ省エネ型の冷蔵庫に買い替えるとき、値段の差を毎月の電気代の節約で何年かけて取り戻せるかを考えるのと同じ計算である。

覚え方「対」は比べる相手を表す字。費用と効果を天秤の両皿に載せる図を思い浮かべる。

この用語の過去問 2 題 費用対効果分析 →

メンテナンスコストとは、システムが稼働した後、使い続けるための保守に毎年かかり続ける費用のことである。

障害への対応、法改正や業務変更に合わせた改修、ソフトウェアの更新、保守契約料などがこれに当たる。システムを長く使うほど累計の額は大きくなるため、費用対効果を見るときは初期費用だけでなくこの費用も含めて考える。

たとえ車は買った後も、車検や点検、タイヤ交換の費用を払い続けて初めて走り続けられる。

覚え方メンテナンス(maintenance) の元の意味は「維持する」。

利用者満足度調査とは、システムを実際に使う人にアンケートなどで満足の度合いを尋ね、その結果で評価と改善を行う調査のことである。

使いやすさ、応答の速さ、画面の分かりやすさなどの項目ごとに点数や意見を集め、集計して不満の多い箇所を特定する。調査を稼働中に繰り返し行えば、手直しの後に満足度が上がったかどうかも確かめられる。

たとえホテルが宿泊客に部屋や接客の感想を書いてもらい、次の改装や研修に生かすのと同じ考え方である。

システムライフサイクルとは、システムが企画されてから開発・運用を経て廃棄されるまでの一連の流れ全体のことである。

段階の分け方は、例えば企画、要件定義、開発、運用・保守、廃棄のように表す。開発が終わった後も運用・保守の期間は長く続くため、費用と効果は一生全体を通して見積もる。

たとえ家は建てて終わりではなく、住みながら修繕し、やがて建て替えや取り壊しを迎える。その一生をまとめて計画する考え方である。

覚え方ライフサイクル(life cycle) は生き物の「生活環」。誕生から死までを一回りする輪を思い浮かべる。

この用語の過去問 1 題 システムライフサイクル →

レガシーシステムの廃棄・刷新とは、古い技術のまま使い続けてきた既存システムを、やめるか新しい仕組みに作り替えることである。

レガシーシステムは、長年の改修で中身が複雑になり、古い技術を扱える人も減って、保守に手間と費用がかかる既存システムを指す。使い続けるほどメンテナンスコストがかさみ、新しい業務への対応も遅れるため、廃棄や刷新を計画的に判断する。

たとえ部品が製造中止になった古い機械を、直し続けるか新しい機械に入れ替えるかを、かかる費用と手間で見比べる判断に近い。

覚え方レガシー(legacy) は「遺産」。先代から受け継いだが、そのままでは負担になる財産と覚える。