問53
頻出度★★★
サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問53
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 53
- ア
正解 配置管理（Configuration Management）是把服务提供所需的硬件、软件、网络设备、文档等预先定义和识别为「配置项（CI）」，并把它们的版本、属性以及 CI 之间的关系登记到配置管理数据库（CMDB）中并准确维护的流程。选项ア的「管理预先定义好的 IT 资产信息」正好对应这一职责，所以ア正确。只有 CMDB 准确，事件管理才能迅速确定影响范围，变更管理才能评估变更会波及到哪里。也就是说，配置管理承担的是支撑服务支持其他各流程的信息基础。
错误イ
「管理从事件发生到解决的整个过程」是事件管理（Incident Management）的职责。事件管理的目标是尽快恢复被中断或质量下降的服务（临时恢复也可以），查明根本原因则由问题管理负责。它与以维护 CI 信息为目的的配置管理是不同的流程。
错误ウ
服务支持人员的配置、培养和考勤管理属于人力资源管理和组织运营的范畴，在 ITIL 服务支持的 5 个流程中，都不属于配置管理的职责。配置管理管理的不是人，而是配置项（IT 资产）的信息。
错误エ
「对已批准的变更实际实施并进行记录」属于变更管理和发布管理的范围。变更管理负责受理变更请求、评估影响直到批准为止的管控，批准后的实施与投产部署由发布管理执行。配置管理处于把其结果反映并维护为 CI 信息的位置，并不是执行变更作业本身的流程。
ここがポイント
- 配置管理 = 预先定义和识别配置项（CI），并在配置管理数据库（CMDB）中准确维护其属性和相互关系的流程。它是向其他流程提供正确 IT 资产信息的基础。
- 不要混淆服务支持各流程的分工：事件管理 = 尽早恢复，问题管理 = 消除根本原因，变更管理 = 变更的评估与批准，发布管理 = 部署到生产环境，配置管理 = 维护 CI 信息。
用語